アプリケーションを使用して、複数の子会社を持つアカウント階層を持つ顧客にサービスを提供している場合、SRのプライマリ担当者がプライマリ顧客アカウントとは異なる子会社のものである可能性があります。 または、SRをレポートし、SRとやり取りする権限を持つサード・パーティを持っている場合があります。 たとえば、実装者、パートナ担当者、非公開契約者などです。
このようなシナリオでは、SRアカウントとSR担当者の相互関係が必要な組込み検証を削除します。 また、次のタイプのプライマリ担当者とセカンダリ担当者をSRで許可できます:
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複数のアカウントに属する担当者
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アカウントのない担当者
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パートナ・アカウントに関連付けられた担当者
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上記すべて
これを行うには、次のプロファイル・オプションを構成します。
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プロファイル・オプション
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説明
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ORA_SVC_ALLOW_ANY_CONTACT_ON_SR
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SRに関連しない担当者をSRに追加できるかどうかを指定します。 これには、他のアカウントの担当者、コンシューマ担当者およびパートナ担当者が含まれます。 デフォルト値は、Noです。
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ORA_SVC_DEF_ACCESS_FOR_3RD_PARTY_CONTACTS
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サード・パーティ担当者がSRの内容を表示するためのデフォルト・アクセス・レベルを指定します。 デフォルト値は、No Accessです。
値を通常アクセスに設定すると、サード・パーティの担当者はSRを表示できます。 そのため、SRに追加されているがSRアカウントに属していない担当者は、Digital Customer ServiceでSRを表示できます。
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