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ソーシャル投稿のプロセス・フロー

ソーシャル投稿のサンプル・プロセス・フローを次に示します:

1. Social Cloudのコミュニティ・マネージャは、ソーシャル投稿をサービス・アプリケーションに送信し、ソーシャル投稿のSRを作成します。

2. サポート・エージェントがソーシャル投稿(パブリックとプライベートの両方)をレビューして応答します。

   1. サービス・リクエストは、Social Cloudから送信されるソーシャル投稿に対してサービス・アプリケーションで作成されます。

   2. SRが作成されると、Social Cloud投稿がSR参照番号で更新されます。

   3. ソーシャル投稿に追加された写真およびビデオは、サービス・リクエスト・メッセージへの添付として表示されます。

   4. ユーザーは添付をドリルダウンして、写真やビデオを表示できます。

      ノート: プライベート・メッセージへの添付ファイルを表示するには、ユーザーはSocial Cloudにサインインする必要があります。

3. 既存の会話に対する顧客による新しい返信またはコメントは、既存のSRに自動的に追加されます。 これらのメッセージはSRメッセージとして追加されます。

4. SRが解決されると、Social Cloud投稿が更新され、対応するSRが解決されたことが示されます。 解決後にSRが再オープンされた場合、Social Cloudもステータス変更で更新されます。