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SRがSlackに転送されたときに追加フィールドを送信

エージェントがサービス・リクエスト(SR)をSlackに転送すると、SRの次のフィールドがSlackに自動的に表示されます。 これらのフィールドは固定されており、変更できません。

• SRのタイトル

• メッセージを作成するユーザーまたはエージェントの名前

• リンクとしてのSR番号

• 問題摘要

管理者は、Slackに送信する追加フィールドを定義することもできます。

ノート: SRのフィールドとともに、SRの転送中にエージェントが入力したメッセージがSlackにも表示されます。 メッセージ・コンテンツは、すべてのフィールドの後に常に最後に表示されます。

SRがSlackに転送されたときに追加フィールドを送信するには:

1. アプリケーションに設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。

2. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 通信チャネル

   • タスク: 通信チャネルの管理

3. 「サービス・チャネル」ページで、作成したSlackチャネルを選択します。

4. 「アカウント名」列のリンクをクリックします。

5. チャネルの編集ウィンドウで、「転送用の追加SR属性」フィールドにナビゲートします。

6. 「追加SRフィールドの選択」をクリックします。

7. 「検索と選択」ウィンドウの「検索」フィールドに、「使用可能な属性」ペインから選択するフィールドの名前を入力します。

8. 「検索」アイコンをクリックします。

9. 表示された属性のリストから、追加する属性をクリックします。

   属性が「選択した属性」ペインに追加されます。

10. 「OK」をクリックします。

11. 「メッセージのプレビュー」をクリックしてプレビューを表示します。

Slackのプレビューが「メッセージの書式設定」ページに表示され、新しいブラウザ・タブが開きます。 必要に応じて、プレビューを表示したり、フィールドを追加または削除できます。

ノート: 64文字までの長さの値を持つフィールドは、Slackに2つの列として表示されます。 フィールドの値が64文字を超える場合は、1列として表示されます。