モバイル・アプリケーションでのSRのプッシュ通知の管理方法

管理者が「設定および保守」作業領域で「モバイル通知」機能を有効にした場合は、サービス・エージェントまたはマネージャとして、iOSおよびAndroidモバイル・デバイスでプッシュ通知を受信できます。

サービス要求(SR)オブジェクトのイベントは、モバイル・デバイスのプッシュ通知をトリガーします。通知をタップして関連するサービス要求に直接ドリルできます。イベントとは、たとえば次のような、SRに関連した特定のトリガー条件です。

SRが割り当てられた
SRが解決された
SRがエスカレートされた
失効済マイルストン

管理者は通知トリガーを「アプリケーション・コンポーザ」にGroovyスクリプトとして定義します。このスクリプトには、通知ごとに満たす必要がある条件が含まれます。定義済の条件が満たされると通知がトリガーされます。たとえば、エージェントに高重大度のSRが割り当てられた場合に通知を送信するようにトリガーを定義できます。通知トリガーの詳細は、関連トピック「通知トリガーの定義」を参照してください。