チャット・プロファイル・オプションを構成するにはどうすればよいですか。

チャット・プロファイル・オプションを使用すると、チャット・リクエストの割当およびルーティング・オプションを構成できます。

様々なチャット機能を有効にするには、これらのチャット・プロファイル・オプションを構成する必要があります。

プロファイル・オプション	説明
SVC_CHAT_OFFER_NOTIFICATION_TIMEOUT_VALUE	チャット通知が自動的にクローズされるまでの経過秒数を指定します。
SVC_ENABLE_CHAT	チャット・インタラクションを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSFER_TO_QUEUE_ENABLED	エージェントによるキューへのチャットの転送を有効にします。
SVC_CHAT_IDLE_TIMEOUT	アクティビティがない場合にチャットが終了するまでの秒数。デフォルト値は、600です。これを300の最小値に設定できます。値を0に設定すると、アクティビティがない場合でもチャットは終了されません。
SVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLED	エージェントがチャット・リクエストを受け入れることが予想されるまでの、顧客の推定待機時間の表示を有効にします。デフォルト値は「はい」です。
SVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLED	顧客のチャットへの匿名アクセスを可能にします。デフォルト値は、Noです。
SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED	ブートストラップ構成を取得するためのチャット・インレーへのアクセスを有効にします。デフォルト値は、Noです。
SVC_MCA_ENABLE_ENGAGEMENT_SYNC	チャネルに関係なく、サービス・アプリケーションとライブ・ウィンドウ間のすべてのエンゲージメントを同期できます。
SVC_CHAT_CKEDITOR_ENABLED	ライブ・ウィンドウのチャット・パネルでスタイル書式設定オプションを有効にします。
SVC_CHAT_COBROWSE_ENABLED	エージェントがライブ・ウィンドウのチャット・パネルから顧客とのブラウズ・セッションをリクエストできるようにします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ENABLED	チャット・トランスクリプトのパージを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_INTERVAL	チャット・トランスクリプトが削除またはパージされるまでの日数を指定します。値が0に設定されている場合、トランスクリプトは削除されません。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_DELETE_ENABLED	チャット・トランスクリプト・ウィンドウの「削除」ボタンを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ITERATION_INTERVAL	各反復間の分数を指定します。デフォルト値は5分です。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_BATCH_SIZE	1回の反復で削除されるチャット・トランスクリプトの数を指定します。デフォルト値は50個のトランスクリプトです。このデフォルト値は、一度に大量のチャット・トランスクリプトを削除しようとすると、非常に高価で信頼できないため理想的です。
ORA_SVC_MCA_SMARTTEXT_IN_LW_ENABLED	チャット・エージェントがSmartTextエントリをチャットに挿入できるようにします。
ORA_SVC_ENABLE_DEC_WITH_LIVEWINDOW	サービス・センターが有効になっている場合、ライブ・ウィンドウの使用を有効にします。
SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED	実装にODA統合が含まれている場合は、このプロファイル・オプションが有効になっていることを確認してください。

ノート: チャット・チャネルで作業しているエージェントには、チャットを使用するにはORA_SVC_CHAT_AGENT_ABSTRACTジョブ・ロールが必要です。

カスタム・ロールを使用している場合は、カスタム・ロールに次の権限を含める必要があります:

権限名	権限コード	摘要	継承元ロール名	継承元ロール・コード
サービス要求の編集	SVC_EDIT_SR_PRIV	サービス・リクエストの編集がすべて表示されます。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER
チャネルの存在と可用性を管理	SVC_MANAGE_OMNICHANNEL_PRESENCE_AND_AVAILABILITY_PRIV	新しい作業、プレゼンス・メニューおよびインジケータのチャネルの可用性を管理できます。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER_HCM
販売パーティ担当者の更新	ZCM_UPDATE_SALES_PARTY_CONTACT_PRIV	販売パーティ担当者の更新を許可します。	Service Sales Party Management	ORA_ZCM_SR_SALES_PARTY_MANAGEMENT
パートナ・メディア・ツールバーへのアクセス	SVC_ACCESS_PARTNER_MEDIA_TOOLBAR_PRIV	パートナ・メディア・ツールバーへのアクセスを許可します。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER

ノート: カスタム・ロールを使用している場合は、データ・セキュリティ・ポリシー「サービス相互作用ヘッダー」も含める必要があります。データ・セキュリティ・ポリシーの作成の詳細は、「カスタム・ロールのデータ・セキュリティ・ポリシーを定義するにはどうすればよいですか。」を参照してください

チャット・プロファイル・オプションを構成するには:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域: 通信チャネル
- タスク: チャット・プロファイル・オプションの管理
「チャット・プロファイル・オプションの管理」ページにリストされているプロファイル・オプションから、プロファイル・オプションをクリックします。
「プロファイル値」リージョンの「プロファイル・レベル」ドロップダウン・リストで、「サイト」が選択されていることを確認します。
「プロファイル値」ドロップダウン・リストから「はい」を選択します。

ノート: 次のプロファイル・オプションについては、表の説明に従って、プロファイル値フィールドに値を秒単位で指定します:
「保存」をクリックします。
リストされたすべてのプロファイル・オプションについて、前の4つのステップを繰り返します。