メッセージ・サブタイプ値の構成
メッセージ・ヘッダーで公開されるときにメッセージ・サブタイプ・フィールドに表示される様々なメッセージ・タイプに対して、サブタイプ値を作成して選択できます。
これらのメッセージ・サブタイプ値を構成するには、次の手順を実行します:
- 設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。
- 「設定および保守」作業領域にナビゲートします。
- 「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。
- 「サービス・リクエスト・メッセージ・タイプおよびサブタイプの管理」タスクを検索して選択します。
- 次の例に示すように、メッセージ・サブタイプの新しいレコードを作成し、それらを「選択したサブタイプ」パネルに移動して適切なメッセージ・タイプにマップします:
次に、エージェントがこれらのフィールドをメッセージ・ヘッダーに表示したときに表示される内容を示します:
