機械翻訳について

ルーティング・ルールの作成

ここで、チャットをボット・キューにルーティングするルーティング・ルールを作成します。

ノート: ボット・キュー割当てルールは、汎用キューイング・ルール・カテゴリで作成する必要があります。 ルール・セットを作成する方法を次に示します。

1. 設定およびアクション・メニューから、「設定および保守」を選択し、次を選択します:

   • オファリング: サービス
   • 機能領域: 通信チャネル
   • タスク: (表示メニューからすべてのタスクを選択) 「サービス割当ルールの管理」
2. 「カテゴリ」ドロップダウン・リストから、「汎用キューイング・ルール」を選択します。
3. 「ルール・セット」領域で、行の追加(+)アイコンをクリックします。
4. ルール・セットの名前を入力します。
5. 「ルール」領域で作成(+)アイコンをクリックし、次の手順を実行します:
   1. それぞれのフィールドに名前と説明を入力します。
   2. (省略可)有効開始日と有効終了日を設定します。
   3. 条件領域で、行の追加(+)アイコンをクリックします。
   4. 「オブジェクト」ドロップダウン・リストからすべてを選択します。
   5. 属性ドロップダウン・リストから、「エスカレーション・レベル」 (以前に作成したカスタム・フィールド)を選択します。
   6. 「演算子」ドロップダウン・リストをクリックし、「次と等しい」を選択してから、値フィールドに1と入力します。
      ノート: ルーティングに使用する他の基準を追加でき、必要に応じて追加できます。
   ノート: ルールは一意である必要があります。 ユニバーサル作業オーダー・オブジェクトで作成し、割当マネージャに公開した新規属性(名前): EscalationLevel_c、タイプ: 数値、デフォルト値: 0)は、ネクタイを破ったり、ルールが一意であることを確認することを目的としています
6. 終了したら、「保存して公開」をクリックします。
7. ルールが公開されたことを確認するには、「リフレッシュ」ボタンをクリックします。