メディア・ツールバーAPIとは何ですか。

エージェントと顧客の間の通信を処理するすべてのツールバーでメディア・ツールバーAPIを使用します。ツールバーは、JavaScriptファイル形式で実装されているAPIをロードします。

API分類

メディア・ツールバーAPIを使用すると、ロードされたツールバーの初期構成が容易になります。これらを使用して、パートナ・ツールバーとServiceCenterの両方の機能を設定します。ツールバーの相互作用には、主に次の3つのフローがあります:

パートナ・ツールバーの初期構成および「サービス・センター」との通信。
インバウンド通信処理。
アウトバウンド通信処理。

APIは通信チャネルから独立していますが、チャネル情報をパラメータとして使用し、それを「サービス・センター」に渡して、ツールバーが複数のチャネルをサポートしているかどうかを判断します。チャネルを定義および構成するには、Functional Setup Managerを使用します。 APIでは、事前構成済チャネルとユーザー定義チャネルの両方がサポートされます。

データ・フロー・メソッド

次の図は、ツールバーによって呼び出されるメソッドのフローを示しています。メソッド・コールは、必須またはオプションです。コールが必須の場合、特に指定しないかぎり、ツールバー実装は通信イベントごとに1つのコールを行う必要があります。コールがオプションの場合、アクションのニーズに応じて、ツールバー実装で必要なときにコールを行うことができます。