処理プランの概要

アクション・プランは、一連のステップまたは一連のイベントを完了して、様々なタイプのリクエストを解決するために使用されます。

「リクエスト」を解決するために一連のステップまたは一連のイベントを完了する必要がある場合は、アクション・プランを「サービス・リクエスト」に関連付けることができます。

管理者定義のテンプレートを使用して、または個々のアクションを追加することによって、アクション・プランを多数のオブジェクト(「サービス・リクエスト」など)にアタッチできます。「アクションは、必須タスクまたはオプションのタスク、タスクやポイントなどの基本ステップ、またはケース、商談、プロセスなどのより複雑なステップにすることができます。」.

間隔については注意してください。これはサービス・センター条件です。条件付きの各文またはフレーズが特定の出力に表示されないことを覚えておく必要があります。私の言いたいことが分かります。

アクション・プランは次のオブジェクトに追加できます:

サービス・リクエスト
ケース

エージェントは、単独アクションまたはアクション・プランのいずれかを追加できます。アクションは、必須またはオプションのタスク、アクティビティまたはアポイントメントにできます。

「単独処理」は、オブジェクトに追加される個々のアクションです。
「処理プラン」は、管理者定義テンプレートから追加されます。アクション・プランは複数のアクションで構成されます。

アクションとプランを使用することで、ユーザーには次のものがあります:

単独アクションまたはアクション・プランの進行状況を確認するための視覚的な支援
アクションまたはプランに対する警告

処理プラン機能を使用するには、設定および保守で処理、テンプレートおよびカテゴリを設定します。

「設定および保守」で、「サービス」>「処理プラン」にナビゲートします。アクション・プランが表示されない場合は、「機能オプトインの変更」を使用してアクション・プランをアクティブ化します。

次の表に、各処理プラン設定タスクの名前と説明を示します。

タスク	説明	必須
処理プラン・プロファイル・オプションの管理	処理プラン機能のプロファイル・オプションを管理します。	Yes
処理プラン処理の管理	単独アクションまたはアクション・テンプレートで使用できるアクションを作成します。各アクションのカテゴリ、タイプ、期間および表示を指定できます。	Yes
処理プラン・テンプレートの管理	テンプレートを作成して、アクション・プランに追加する類似アクションをグループ化します。	Yes
処理プランの処理カテゴリの管理	処理カテゴリは、テンプレートに追加する処理や処理プランに直接追加する処理の検索を容易にするために使用されます。	No
処理プランのテンプレート・カテゴリの管理	テンプレート・カテゴリは、処理プランに適用するテンプレートをフィルタおよび検索するためにエージェントによって使用されます。	No
処理プラン・ステータス値のマッピングの管理	ステータス構成のグローバル設定を管理します。タスク、アポイントメントまたはリクエスト属性をグローバル・レベルの処理ステータスにマップできます。アクション・ステータスのマッピングは、個々のアクション・レベルで行うこともできます。	No
処理プランのプロセス統合の管理	Fusion ServiceからProcess Automationインスタンスへの認証を構成します。ノート: 処理プランによる処理の実行機能に使用されます。この機能を利用するには、Oracle Process Automationのサブスクリプションが必要です。	No
処理プラン・プロセスMetadataの管理	処理プラン・プロセス・メタデータを管理します。ノート: 処理プランによる処理の実行機能に使用されます。この機能を利用するには、Oracle Process Automationのサブスクリプションが必要です。	No