データのフィルタ

処理バーにフィルタまたは表示と入力して、アクティビティ・フィードでレビューする情報に焦点を当てます。

「フィルタ」には、アクティビティ・フィード内の対応する情報が表示されます。「表示」には、関連アイテムとアクティビティ・フィード内の対応する情報が表示されます。適用可能なフィルタのリストを次に示します。

処理	説明
処理およびプランのフィルタ	このサービス・リクエストに関連付けられている処理プラン処理および処理プランのみを表示します。
アポイントメントのフィルタ	アポイントメントのみを表示します。
添付のフィルタ	添付履歴のみを表示します。
担当者のフィルタ	担当者履歴のみを表示します。
顧客通信のフィルタ	顧客のエントリと応答(自動承認を含む)、および顧客との対話(電話、チャット、Eメールなど)のみを表示します。このフィルタは、内部ノートおよびアプリケーション・ノートを非表示にします。
フィールド変更のフィルタ	サービス・リクエスト・フィールドに対するすべての更新を表示します。
内部会話のフィルタ	会話スレッドのみを表示します。
内部ノートのフィルタ	内部ノートのみを表示します。
リンク済コンテンツのフィルタ	リンクされたナレッジ項目および類似のサービス・リクエストのみを表示します。
メッセージのフィルタ	顧客エントリ、レスポンス、アプリケーション・メッセージ、内部ノートなど、すべてのタイプのサービス・リクエスト・メッセージを表示します。
マイルストンのフィルタ	選択したサービス・リクエストに関連付けられているマイルストンのみを表示します。
タスクのフィルタ	タスクのみを表示します。
チーム・メンバーのフィルタ	チーム・メンバーのみを表示します。

処理	説明
処理およびプランの表示	このサービス・リクエストに関連付けられている処理プラン処理および処理プランのみを表示します。
添付の表示	添付履歴のみを表示します。
担当者の表示	担当者履歴のみを表示します。
リンク済コンテンツの表示	リンクされたナレッジ項目および類似のサービス・リクエストのみを表示します。
マイルストンの表示	選択したサービス・リクエストに関連付けられているマイルストンのみを表示します。
関係の表示	関連する2つのサービス・リクエストとケース間の関係のみを表示します。
チームの表示	チーム・メンバーのみを表示します。
アポイントメントの表示	アポイントメントのみを表示します。
タスクの表示	タスクのみを表示します。

担当者、チーム・メンバー、メッセージなどの複数のエンティティでアクティビティ・フィードをフィルタできます。

処理バーに、フィルタを順番に入力します。
フィルタを削除するには、「削除」(Xアイコン)をクリックします。
すべてのフィルタをクリアするには、「クリア」をクリックします。

エンティティ・タイプとキーワードの組合せによってアクティビティ・フィードをフィルタすることもできます。次に、キーワードsolutionを持つメッセージ(エンティティ・タイプ)でフィルタする方法を示す例を示します。

処理バーに、メッセージのフィルタと入力します。

アクティビティ・フィードには、顧客入力、応答、アプリケーション・メッセージ、内部ノートなど、すべてのタイプのサービス・リクエスト・メッセージが表示されます。
処理バーに、ソリューションと入力します。

アクティビティ・フィードには、キーワードsolutionを含むメッセージのみが表示されます。