機械翻訳について

内部会話の開始

メッセージングは、組織内の他のリソースとの会話を開始するための通信およびチーム・コラボレーションの集中管理されたハブです。 様々なチャネルを介してサービス・リクエストの解決を支援するために、他のエージェント(またはサブジェクト・エキスパート)との内部会話を開始できます。

内部会話を開始する方法を次に示します。

1. 会話を開始するサービス・リクエストのサービス・リクエストの概要ページを開きます。

2. 処理バーに開始と入力し、リストから「内部会話の開始」を選択します。

   「内部会話」パネルが表示されます。

3. 作成するメッセージのタイプに基づいて「チャネル・タイプ」を選択し、対応する「チャネル」を選択します。

   チャネル・タイプが次の場合	実行できる処理は次のとおりです	選択するチャネル
   Eメール	選択した受信者にEメールを送信します。	Eメール・チャネル 注意: 管理者に問い合せて、適切なEメール・チャネルを選択する必要があります。
   Slack	単一のSlackチャネルまたは複数のSlackユーザーにメッセージを送信します。 注意: 次のメッセージには送信できません。 複数のSlackチャネル Slackチャネルと1人以上のSlackユーザーの組合せ。 ユーザーとの1対1の通信時、またはSlackのチャネルとの通信時に、添付ファイルを送信および受信できます。	Slackワークスペース
   Web	サービス・センター・アプリケーション内で選択した受信者にメッセージを送信します。	Web
   Microsoft Teams	単一のMicrosoft Teamsチャネルまたは複数のMicrosoft Teamsユーザーにメッセージを送信します。 注意: 次のメッセージには送信できません。 複数チャネル チャネルとユーザーの組合せ ユーザーと1対1で通信する場合は添付ファイルを送受信できますが、Microsoft Teamsのチャネルと通信する場合は送信できません。	テナントを選択します。 テナントが1つのみの場合は、デフォルトでそれが選択されます。

4. 「宛先」フィールドでメッセージの受信者を選択します。

   「Eメール」チャネル・タイプの場合、オプションで「Cc」および「Bcc」フィールドから選択することもできます。

   数文字の入力を開始し、「すべてのリソース」リストから受信者を選択します。 リストにない受信者を追加することもできます。

5. メッセージの内容を入力します。

   #と入力すると、SmartTextエントリを使用できます。

6. メッセージに添付を追加するには、「添付」アイコンをクリックし、添付するファイルを選択します。

7. 「送信」をクリックします。