ケース管理の概要

Case Managementは、Fusion Serviceオファリングの機能領域です。

顧客とのやり取りが時間の経過とともに、または複数のパーティを含む場合があります。ケース・オブジェクトを使用して、これらのタイプの顧客対応を管理し、サービス・リクエストなどの他のオブジェクトに関連付けることができます。 Case Managementはデフォルトで有効になっています。

Case Managementで使用されるFusionサービスの機能領域

次の表に、Case Managementで使用できるサービス・オファリングの追加機能領域を示します。

機能領域	説明
処理プラン	アクション・プランをケースに関連付けて、ケースの解決に必要な一連のステップまたは一連のイベントを容易にできるようにします。