ケースの作成または取込み
構成に応じて、様々な方法でケースを作成できます。
ケースの作成
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ケース・リスト・ページで「ケースの作成」をクリックします。
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「ケースの作成」ページの適切なフィールドに入力します。 「タイトル」フィールドは必須です。
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「作成」をクリックします。
これでケースが作成され、ケースが「詳細」ページに表示されます。
インタビューによるケースの作成
組織でこの機能を使用している場合は、インタビューを介してケースを作成し、事前定義済の質問のリストをウォークスルーできます。
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ケース・リスト・ページで「インタビュー別ケースの作成」をクリックします。
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インタビューが完了するまで、各ページの適切なフィールドに入力し、「次へ」をクリックします。 次の図は、新しいケースを作成するインタビュー・フォームの例を示しています。
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インタビューが完了したら、「送信」をクリックします。
