キーワードを使用した検索

検索バーでは、1つ以上のキーワードを使用して検索できます。

検索は、タイトルだけでなく、担当者名やリクエスト番号などの関連情報にも一致します。したがって、Billを検索すると、「ケース番号、タイトル、ステータスおよび割当先」にBillを含むすべてのBillが返されます。

開始ポイントとしての正しい保存済検索の選択

開始点として選択した保存済検索によって、キーワード検索の範囲が決まります。たとえば、「すべてのケース」保存済検索を選択すると、表示可能なすべてのオープン「ケース」を検索できます。「ケース(個人)」を選択すると、「スーツ・ケース」に割り当てられている、開いているすべての「ケース」を検索できます。

単語の完全一致検索

単語を最後まで入力します。
- 名前に複数の単語が含まれる項目を検索する場合は、任意の単語を入力できます。たとえば、 disaster relief assistance, 入力可能 disaster、relief またはassistance 検索バー内。
- 大文字と小文字の違いは無視されます。
[Enter]を押します。
検索用語を含むレコードのリストが表示されます。
「キーワードの検索方法の例を次に示します」 disaster.

単語の部分検索と完全一致の語句での検索、および演算子の使用

単語の部分検索、完全一致の語句での検索、および単語間の演算子の使用が可能です。その方法は次のとおりです。

欠落している文字または単語の一部を示すには、アスタリスク(*)記号を使用します。この記号は、検索語の先頭、末尾または中間で使用できます。たとえば、検索バーで*12345と入力し、その番号を含むSRを検索します(例: SR0000012345)。

たとえば、検索条件として*tionと入力すると、tionで終わるすべての項目が検索されます。 Pi*leのように単語の中間に星記号を入力すると、Pinnacle、Pineappleなどが返されます。
疑問符(?)を使用すると、1文字のみに一致します。このワイルドカードは、単語の先頭、末尾または中間で使用できます。

たとえば、Pri?eと入力すると、Price、Prize、Prideなどが返されます。
完全に一致する語句を検索するには、複数の検索語を引用符で囲みます。

たとえば、"Pinnacle Corporation"と入力すると、Pinnacle Corporationのみが返され、この特定の順序でこれら2つの語を含むその他のレコードもすべて返されます。
複数の語を検索するには、OR演算子を使用します。

たとえば、Chicago OR Pittsburghと入力すると、名前にこれらの語を含むアカウントが検索されます。アプリケーション管理者が住所の検索を有効にした場合、結果にはシカゴまたはピッツバーグのすべてのアカウントも含まれます。
検索を絞り込むには、NOT演算子を使用します。

たとえば、アカウントの検索時にPinnacle NOT Technologiesと入力すると、Pinnacleを含むすべてのアカウントが返され、Pinnacle Technologiesは除外されます。

NOTの後に複数の単語を指定する場合は、複数の単語を二重引用符(" ")で囲む必要がありますたとえば、アカウントの検索時にPinnacle NOT "Techologies Inc"と入力すると、Pinnacle Technologies Inc.は除外されます。
検索語に大文字を使用しても構いませんが、演算子ORおよびNOTは大文字にする必要があります。