デフォルト・カバレッジはどのようにして作成するのですか。

デフォルト・カバレッジを使用して、標準カバレッジ・テンプレートを特定の顧客に適用するか、すべての顧客にグローバルに適用します。

「ヘルプ・デスク」リクエストが評価されてマイルストンが割り当てられると、アプリケーションはすべてのグローバル・カバレッジと、「ヘルプ・デスク」リクエストで指定された「従業員」のデフォルト・カバレッジの設定を考慮します。マイルストーンがグローバル・デフォルト・カバレッジと「従業員」デフォルト・カバレッジの両方から適用可能な場合、アプリケーションでは、グローバル・デフォルトよりも「従業員」デフォルト・カバレッジ値が使用されます。

「サブスクリプション構成」ページで、「サービス内容管理」>「デフォルト補償内容」をクリックします。

「デフォルト・カバレッジの管理」ページが表示されます。

ノート: サービス契約を使用している場合は、「ナビゲータ」>「契約管理」>「契約」>「タスク」>「デフォルト・カバレッジ」をクリックしてこのページにナビゲートします。
「作成」をクリックして新規カバレッジを追加します。
カバレッジの「デフォルト・レベル」を選択します。
- 「グローバル」を選択して、すべての「従業員」にカバレッジを割り当てます。
  
  次に、すべての「従業員」に適用する標準カバレッジを「補償」列で選択します。
- 特定の「従業員」にカバレッジを割り当てるには、「顧客」を選択します。
  
  次に、「デフォルト・レベル値」列で顧客を選択し、その「従業員」に適用する標準カバレッジを「補償」列で選択します。
カバレッジの開始日と終了日を入力します。
「保存」をクリックします。