マイルストン診断レポートを表示するにはどうすればよいですか。

マイルストン診断レポートを表示する方法を次に示します:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: ヘルプ・デスク
- 機能領域: サービス資格
- タスク: HRヘルプ・デスク・リクエストのサービス・マイルストン構成の管理または内部ヘルプ・デスク・リクエストのサービス・マイルストン構成の管理
「マイルストン構成の管理」ページで、「処理」>「マイルストン診断の表示」をクリックします。

「サービス・リクエスト・マイルストン診断」ページが表示されます。
「サービス・リクエスト」フィールドに「ヘルプ・デスク」リクエスト番号を入力します。
「マイルストンのチェック」をクリックします。

指定した「ヘルプ・デスク」リクエストに適用可能なマイルストンは、対応するメトリックおよび次の詳細とともに表に表示されます:
- BUに定義: マイルストン構成定義が適用可能なビジネス・ユニットに対して作成されたかどうかを示します。
- SRに適用可能: 指定したカバレッジからのマイルストンがヘルプ・デスクリクエストに適用されるかどうかを示します。
- ノート: マイルストンがヘルプ・デスクリクエストに適用できない場合の追加情報を提供します。