関連付けられているエージェントがオープン・リクエストから削除されるとどうなりますか。

関連付けられているエージェントが、ステータスが新規または「生産能力の管理」ページで指定された他のアクティブな「リクエスト」ステータスであるオープン「ヘルプ・デスク・リクエスト」から削除されると、次のようになります:

ルーティング機能は、関連付けられたエージェントの容量に基づいて、そのキューのリソース・プールから「ヘルプ・デスク・リクエスト」の新しいエージェントを選択します。

ノート: 新しいエージェントが選択されるのは、チャネルが有効で、キューが自動の場合のみです。