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カバレッジの資格/権利

標準カバレッジを資格/権利ルールとともに定義し、グローバル・レベルまたは顧客レベルでカバレッジ製品に固有の複数のカバレッジを関連付けることができます。

構成済の資格/権利プロセスをユーザーに提供することもできます。 これらのプロセスでは、資格/権利行で参照されるカレンダまたはカバレッジ時間にマップされた例外のリストとあわせて、外部顧客サービス環境での資格/権利の検証がサポートされます。

サブスクリプションでは、サービス・リクエストを通じて、カバレッジ製品の販売中に顧客に提供される資格/権利の詳細が取得されます。 資格/権利の詳細は、カバレッジである場合もあれば、様々なレスポンス時間(初回レスポンス、解決、回避策など)を含む場合もあります。

カバレッジ資格/権利を特定のカバレッジ製品に追加し、既存のリストから他のカバレッジに移動できます。 次の対象レベル・タイプに資格/権利詳細を指定できます。

• 資産

• 製品

• パーティ

• 顧客アカウント

• パーティ・サイト

• 資産グループ

• 製品グループ

資格/権利詳細がデフォルトでサポートされているのは資産と製品です。 資格/権利サポートをパーティ、顧客アカウント、パーティ・サイト、資産グループおよび製品グループに対して有効にするには、「すべての対象レベルに対する資格/権利サポートの有効化」のトピックを参照してください。

カバレッジ・ベースのサービスは、次の目的で使用します。

• 含まれる保証および延長保証を作成および管理します。

• カバレッジ資格/権利をトラッキングします。

• 一時手数料および繰返し手数料を価格設定および請求します。

• カバレッジ・ベースのサービスを更改します。

• 明細の独立した管理を保持します。

カスタム属性を作成してカバレッジ・テンプレートで使用し、ビジネス・ニーズに基づいて資格/権利をフィルタできます。

同じ顧客資産に複数のカバレッジが適用される例を考えてみましょう。 特定のカバレッジから価格設定調整を選択する場合は、カスタム属性を使用してそのカバレッジを識別できます。

カバレッジ・テンプレートでカスタム属性を作成して有効化し、Oracle Service Logisticsの報告手数料の価格設定時にどのテンプレートを使用するかを指定できます。

「サブスクリプション資格/権利」サービス・マッパーでカスタム属性を選択し、サブスクリプション資格/権利の取得アルゴリズムをカスタマイズして、ビジネス・ルールに基づいて適用不可とみなされる資格をフィルタできます。

対象製品

サブスクリプション管理では、特定の期間について製品または資産に対するサービスを保証するサポート・プランを顧客が購入できるカバレッジがサポートされています。 たとえば、サポート・プランには、ラップトップ、自動車修理または家電製品サービスの延長保証などがあります。 サブスクリプションでカバレッジ明細を作成すると、顧客のカバレッジ条件を追跡および管理しやすくなります。 カバレッジ明細には製品および資産を含めることができます。

カバレッジ明細を作成するには、サブスクリプションに製品を追加します。 製品の基本情報を入力するとともに、価格設定と請求に関する情報、対象レベル、カバレッジおよび販売実績を含む、製品の様々な属性を構成できます。

対象レベル

Oracle Asset Lifecycle Managementと製品を統合して資産を選択し、それらを常に更新しておくことができます(資産が終了した場合に保証およびカバレッジ・サービスが終了したときなど)。

資産をOracle Asset Lifecycle Managementの別の資産に置換すると、既存の資産のカバレッジは自動的に終了し、付帯保証内で新しい資産がカバーされます。 代替資産が出荷されたときは必ず、Oracle Asset Lifecycle Managementによってサブスクリプション管理のイベントが作成されます。 このイベントはサブスクリプション管理と自動的にインタフェースされます。 「導入ベース更新の再処理」ページを使用して、イベント詳細にアクセスできます。 置換された資産は「対象レベル」サブタブで確認できます。

サブスクリプション管理では、資産および関連資産コンポーネントの1対1の置換のみがサポートされます。 サブスクリプション管理では、次のもののみを置換できます。

• 別の資産を持つ資産

• 資産階層を持つ資産

  置換された資産階層では元の資産の開始日が保持されます。 すべての資産コンポーネントには資産トランザクション日の1日後の開始日セットが割り当てられます。

• 資産を持つ資産階層

  資産によって階層内の資産ヘッダーが置換され、資産階層内の他のすべての資産コンポーネントがクローズされます。

• 別の資産階層を持つ資産階層

  資産階層全体が、別の資産階層に置換されます(階層内のすべての資産コンポーネントを含む)。 資産コンポーネントのトランザクション日が現在の日付より前の場合、その資産コンポーネントはクローズ済ステータスとしてアプリケーションに表示されます。 資産コンポーネントのトランザクション日が現在の日付より後の場合、その資産コンポーネントはアクティブのステータスとしてアプリケーションに表示されます。

対象レベルを使用して、サービスの対象を定義します。 対象レベルのカバレッジ日は、ヘッダー明細と切り離すことができます。

標準の対象レベル属性、または対象レベル・オブジェクトで作成された任意のカスタム属性を使用して、アプリケーション内でサブスクリプションを検索できます。 対象レベル属性を使用してサブスクリプションを検索するには、「拡張検索」に移動し、「追加」をクリックして必要な対象レベル属性を選択します。 選択された属性が、拡張検索オプションに検索基準として追加されます。