チャットおよびチャネルのプロファイル・オプションはどのように構成するのですか。

チャット・プロファイル・オプションを使用すると、チャット・リクエストの割当およびルーティング・オプションを構成できます。

様々なチャット機能を有効にするには、これらのチャット・プロファイル・オプションを構成する必要があります。

チャット・プロファイルのオプション

プロファイル・オプション	摘要
SVC_ENABLE_CHAT	チャット・インタラクションを有効にします。
SVC_CHAT_OFFER_NOTIFICATION_ TIMEOUT_VALUE	チャット通知が自動的にクローズされるまでの経過秒数を指定します。
ORA_SVC_QUEUED_REQUEST_DISCARD_SECONDS	これはサイト・レベルのプロファイル・オプションです。使用可能なエージェントがない場合は、キュー時間を指定します。値が0の場合、チャットはカスタマがリクエストを終了するまでキューに入れられたままになります。最小値は120で、最大値は1800です。
ORA_SVC_CHAT_ABSENT_INTERVAL	アプリケーションがチャット・リクエストを受信してから不在としてマークされるまでの秒数を指定します。この設定は、チャット・リソースおよびユーザー休暇欠勤間隔の再試行回数とともに使用されます。デフォルト値は、120です。
ORA_SVC_CHAT_ENDUSER_ABSENT_RETRY_COUNT	チャット・リソースの不在間隔が満たされた場合の再試行回数を指定します。欠席時間枠または再試行回数内にリクエストがない場合、チャットは切断されます。最小値は2です。
ORA_SVC_QUEUED_REQUEST_DISCARD_SECONDS	これはサイト・レベルのプロファイル・オプションです。使用可能なエージェントがない場合は、キュー時間を指定します。値が0の場合、チャットはカスタマがリクエストを終了するまでキューに入れられたままになります。最小値は120で、最大値は1800です。
SVC_CHAT_TRANSFER_TO_QUEUE_ENABLED	エージェントによるキューへのチャットの転送を有効にします。
SVC_CHAT_TRANSFER_TO_AGENT_ENABLED	エージェントへのチャットの転送を有効にします。
SVC_CHAT_CONFERENCE_WITH_AGENT_ENABLED	エージェントとの会議へのチャットの転送を有効にします。
SVC_CHAT_IDLE_TIMEOUT	アクティビティがない場合にチャットが終了するまでの秒数。デフォルト値は、600です。これを300の最小値に設定できます。値を0に設定すると、アクティビティがない場合でもチャットは終了されません。
SVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLED	エージェントがチャット・リクエストを受け入れることが予想されるまでの、顧客の推定待機時間の表示を有効にします。デフォルト値は「はい」です。
SVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLED	顧客のチャットへの匿名アクセスを可能にします。デフォルト値は、Noです。
SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED	ブートストラップ構成を取得するためのチャット・インレーへのアクセスを有効にします。デフォルト値は、Noです。
SVC_MCA_ENABLE_ENGAGEMENT_SYNC	チャネルに関係なく、サービス・アプリケーションとライブ・ウィンドウ間のすべてのエンゲージメントを同期できます。
SVC_CHAT_CKEDITOR_ENABLED	ライブ・ウィンドウのチャット・パネルでスタイル書式設定オプションを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ENABLED	チャット・トランスクリプトのパージを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_INTERVAL	チャット・トランスクリプトが削除またはパージされるまでの日数を指定します。値が0に設定されている場合、トランスクリプトは削除されません。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_DELETE_ENABLED	チャット・トランスクリプト・ウィンドウの「削除」ボタンを有効にします。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ITERATION_INTERVAL	各反復間の分数を指定します。デフォルト値は5分です。
SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_BATCH_SIZE	1回の反復で削除されるチャット・トランスクリプトの数を指定します。デフォルト値は50個のトランスクリプトです。このデフォルト値は、一度に大量のチャット・トランスクリプトを削除しようとすると、非常に高価で信頼できないため理想的です。
ORA_SVC_MCA_SMARTTEXT_IN_LW_ENABLED	チャット・エージェントがSmartTextエントリをチャットに挿入できるようにします。
ORA_SVC_ENABLE_DEC_WITH_LIVEWINDOW	サービス・センターが有効になっている場合、ライブ・ウィンドウの使用を有効にします。このプロファイル・オプションは、企業でサービス・センターが使用可能になっているが、クラシックFusionアプリケーションを使用しているエージェントがあるシナリオでのみ使用されます。
SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED	実装にODA統合が含まれている場合は、このプロファイル・オプションが有効化されていることを確認します。

チャネルのプロファイル・オプション

プロファイル・オプション	摘要
ORA_SVC_OMNI_BROWSER_INACTIVITY_TIMEOUT	240に設定します。エージェントがブラウザをFusionアプリケーションで実行したままにして、自分が使用可能なチャットを設定すると、ブラウザ・セッションは30分間アクティブのままになり、エージェントはアクティブにすることなく、この期間までのチャット通知を表示できます。ブラウザが30分非アクティブになると、エージェントにチャット通知は表示されず、ユーザーに割り当てられたチャット・オファーは自動的にタイムアウトします。管理者は、このサイト・レベル・プロファイル・オプションを使用して、この非アクティブ・タイムアウト期間を30分から任意の期間まで最大480分まで延長できます。
ORA_SVC_OMNI_AGENT_SESSIONS_COUNT_INTERVAL	60に設定します。エージェントは、ログアウトせずにFusionアプリケーションで実行されているブラウザ・ウィンドウを誤って閉じてから、新しいブラウザ・ウィンドウでFusionアプリケーションを起動できます。数分後に、誤ってクローズされたブラウザ・ウィンドウに関連付けられたFusionセッションが期限切れになり、SVC_RESOURCE_PRESENCES表でその存在がオフラインとしてマークされます。別のシナリオでは、エージェントは、前のセッションからログアウトせずに、別のブラウザ・ウィンドウ(Incognitoモードなど)またはまったく異なるブラウザでFusionアプリケーションを起動する場合があります。前のセッションが期限切れになると、aentの存在はオフラインとしてマークされます。どちらの場合も、エージェントが別のブラウザ・セッションを開いてFusionアプリケーションでアクティブになっている場合でも、この問題が発生します。 SVC_RESOURCE_PRESENCESに対する問合せ。
SVC_OMNI_REINSTATE_WORK_ITEM_AVAILABILITY	サポートされているモジュールに戻ると、チャネル・ツールバーで作業アイテムのチャネル可用性グループが自動的に再稼働します。これはサイト・レベルのプロファイル・オプションであり、管理者は「なし」、「すべて」、「チャット」および「非リアルタイム」から選択できます。チャットと非リアルタイムの設定はFusion ClassicとService Centerで動作しますが、非リアルタイムはService Centerでのみ動作します。
ORA_SVC_OMNI_MARK_UNAVAILABLE_ON_BROWSER	ORA_SVC_OMNI_BROWSER_INACTIVITY_TIMEOUTプロファイル・オプションで指定した期間、ブラウザが非アクティブになった後、Fusionアプリケーションがエージェントを作業不可としてマークできるようにします。これはサイト・レベルのプロファイル・オプションであり、検索して更新する必要があります。デフォルト設定は「いいえ」です。
ORA_SVC_OMNI_AGENT_SESSIONS_COUNT_INTERVAL	これはサイト・レベルのプロファイル・オプションです。ユーザーをオフラインとしてマークする前に、他のアクティブなブラウザ・セッションを検索する間隔(分)を指定します。最大値は480分までです。

ノート: チャット・チャネルで作業しているエージェントには、チャットを使用するにはORA_SVC_CHAT_AGENT_ABSTRACTジョブ・ロールが必要です。

カスタム・ロールを使用している場合は、カスタム・ロールに次の権限を含める必要があります:

権限名	権限コード	摘要	継承元ロール名	継承元ロール・コード
サービス要求の編集	SVC_EDIT_SR_PRIV	サービス・リクエストの編集がすべて表示されます。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER
チャネルの存在と可用性を管理	SVC_MANAGE_OMNICHANNEL_PRESENCE_AND_AVAILABILITY_PRIV	新しい作業、プレゼンス・メニューおよびインジケータのチャネルの可用性を管理できます。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER_HCM
販売パーティ担当者の更新	ZCM_UPDATE_SALES_PARTY_CONTACT_PRIV	販売パーティ担当者の更新を許可します。	Service Sales Party Management	ORA_ZCM_SR_SALES_PARTY_MANAGEMENT
パートナ・メディア・ツールバーへのアクセス	SVC_ACCESS_PARTNER_MEDIA_TOOLBAR_PRIV	パートナ・メディア・ツールバーへのアクセスを許可します。	サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	ORA_SVC_SR_TROUBLESHOOTER

ノート: カスタム・ロールを使用している場合は、データ・セキュリティ・ポリシー「サービス相互作用ヘッダー」も含める必要があります。データ・セキュリティ・ポリシーの作成の詳細は、「カスタム・ロールのデータ・セキュリティ・ポリシーを定義するにはどうすればよいですか。」を参照してください

チャット・プロファイル・オプションを構成するには:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域: 通信チャネル
- タスク: チャット・プロファイル・オプションの管理
「チャット・プロファイル・オプションの管理」ページにリストされているプロファイル・オプションから、プロファイル・オプションをクリックします。
「プロファイル値」リージョンの「プロファイル・レベル」ドロップダウン・リストで、「サイト」が選択されていることを確認します。
「プロファイル値」ドロップダウン・リストから「はい」を選択します。

ノート: 次のプロファイル・オプションについては、表の説明に従って、プロファイル値フィールドに値を秒単位で指定します:
「保存」をクリックします。
リストされたすべてのプロファイル・オプションについて、前の4つのステップを繰り返します。