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ナレッジ・レポート・ダッシュボードにデータが表示されないのはなぜですか。

ナレッジ・レポート・ダッシュボードに最新のデータが表示されない場合があります。 不足しているデータをナレッジ・レポート・ダッシュボードで使用できるようにするには、次のナレッジ・プロセスをスケジュールして実行する必要があります:

スケジュール・プロセス名 摘要 影響を受けるダッシュボード 推奨頻度
ナレッジ項目ビュー集計 このスケジュール済プロセスを使用して、表示された記事数のデータを集計します。 ナレッジ管理ビュー 1時間毎
ナレッジ検索集計 このスケジュール済プロセスを使用して、ユーザーが実行したナレッジ・ベース検索の数に関するデータを集計します。 ナレッジ質問分析 1時間毎
ナレッジ・ワークフロー集計

このスケジュール済プロセスを使用して、記事が各ワークフロー・ステップに費やす時間など、ワークフローの使用に関するデータを集計します。

このジョブをスケジュールするのは、ナレッジ・ワークフローを使用している場合のみです。

項目ワークフロー・ダッシュボード 1時間毎

ナレッジ・プロセスをスケジュールするには:

  1. 「ツール」に移動し、「スケジュール済プロセス」をクリックします。
  2. 「新規プロセスのスケジュール」をクリックします。
  3. 「新規プロセスのスケジュール」ダイアログ・ボックスで、プロセス・タイプとして「ジョブ」を選択します。
  4. 「名前」フィールドに「Knowledge」と入力し、Enterを押します。

    使用可能なナレッジ・プロセスのリストが表示されます。

  5. スケジュールするプロセスを選択し、OKをクリックします。 次の各プロセスについてステップを繰り返す必要があります:
    • ナレッジ項目ビュー集計
    • ナレッジ検索集計
    • ナレッジ・ワークフロー集計
  6. 「新規プロセスのスケジュール」ダイアログ・ボックスのOKをクリックして、ジョブの「プロセス詳細」ページに移動します。
  7. 「プロセス・オプション」をクリックし、必要なオプションを選択し、OKをクリックして「プロセス詳細」ページに戻ります。
  8. 「拡張」をクリックし、「実行」「スケジュールの使用」を選択します。
    • ナレッジ項目ビュー集計について、次のように設定します:
      • 頻度: Hourly/Minute
      • 実行間隔: 時間1分0
      • 開始日
      • 終了日
    • ナレッジ検索集計について、次のように設定します:
      • 頻度: Hourly/Minute
      • 実行間隔: 時間1分0
      • 開始日
      • 終了日
    • ナレッジ・ワークフロー集計について、次のように設定します:
      • 頻度: Hourly/Minute
      • 実行間隔: 時間1分0
      • 開始日
      • 終了日
  9. 「送信」をクリックします。