ナレッジ・レポート・ダッシュボードにデータが表示されないのはなぜですか。
ナレッジ・レポート・ダッシュボードに最新のデータが表示されない場合があります。 不足しているデータをナレッジ・レポート・ダッシュボードで使用できるようにするには、次のナレッジ・プロセスをスケジュールして実行する必要があります:
スケジュール・プロセス名 | 摘要 | 影響を受けるダッシュボード | 推奨頻度 |
---|---|---|---|
ナレッジ項目ビュー集計 | このスケジュール済プロセスを使用して、表示された記事数のデータを集計します。 | ナレッジ管理ビュー | 1時間毎 |
ナレッジ検索集計 | このスケジュール済プロセスを使用して、ユーザーが実行したナレッジ・ベース検索の数に関するデータを集計します。 | ナレッジ質問分析 | 1時間毎 |
ナレッジ・ワークフロー集計 |
このスケジュール済プロセスを使用して、記事が各ワークフロー・ステップに費やす時間など、ワークフローの使用に関するデータを集計します。 このジョブをスケジュールするのは、ナレッジ・ワークフローを使用している場合のみです。 |
項目ワークフロー・ダッシュボード | 1時間毎 |
ナレッジ・プロセスをスケジュールするには:
- 「ツール」に移動し、「スケジュール済プロセス」をクリックします。
- 「新規プロセスのスケジュール」をクリックします。
- 「新規プロセスのスケジュール」ダイアログ・ボックスで、プロセス・タイプとして「ジョブ」を選択します。
-
「名前」フィールドに「Knowledge」と入力し、Enterを押します。
使用可能なナレッジ・プロセスのリストが表示されます。
- スケジュールするプロセスを選択し、OKをクリックします。 次の各プロセスについてステップを繰り返す必要があります:
- ナレッジ項目ビュー集計
- ナレッジ検索集計
- ナレッジ・ワークフロー集計
- 「新規プロセスのスケジュール」ダイアログ・ボックスのOKをクリックして、ジョブの「プロセス詳細」ページに移動します。
- 「プロセス・オプション」をクリックし、必要なオプションを選択し、OKをクリックして「プロセス詳細」ページに戻ります。
- 「拡張」をクリックし、「実行」で「スケジュールの使用」を選択します。
- ナレッジ項目ビュー集計について、次のように設定します:
- 頻度: Hourly/Minute
- 実行間隔: 時間1分0
- 開始日
- 終了日
- ナレッジ検索集計について、次のように設定します:
- 頻度: Hourly/Minute
- 実行間隔: 時間1分0
- 開始日
- 終了日
- ナレッジ・ワークフロー集計について、次のように設定します:
- 頻度: Hourly/Minute
- 実行間隔: 時間1分0
- 開始日
- 終了日
- ナレッジ項目ビュー集計について、次のように設定します:
- 「送信」をクリックします。