Case Managementのセキュリティ・ロールは何ですか。
多くのジョブ・ロールと職務ロールが事前定義されています。 次の表に、Case Managementに固有の主要な事前定義済ジョブ・ロールを示します。
ジョブ・ロールの詳細なリストは、ヘルプ・センターのFusion Sales and Serviceのセキュリティ・リファレンス・ガイドを参照してください。
| ジョブ・ロール | 摘要 |
|---|---|
| ケース・マネージャ | ケース・マネージャは、監督職責を持つ上級就業者です。 ケース・マネージャは、承認または重大な裁量を必要とする困難なケースに最適なアプローチを特定する責任を負います。 たとえば、補償が必要な福利厚生受信者に対して超過支払があった場合や、通常と異なるケースがある場合などです。 ケース・マネージャは、スター・ケアなどの外部プロバイダとのケアと福利厚生の調整も担当します。 |
| ケース・ワーカー | ケース・ワーカーは、個人、家族またはグループの日々のヘルプを担当します。 ケース(福利厚生のアプリケーション、福祉問題や虐待の報告、または調査すべきその他の事項)は、ケース・ワーカーに割り当てられます。ケース・ワーカーは、各ケースの要件を評価し、支援可能な政府プログラムやその他のリソース(コミュニティ・グループなど)を特定し、進捗状況を追跡し、必要に応じて他の計画を提案します。 官公庁プログラムの中には、現地で働く場合に労働者が必要となるものがあります。 たとえば、ホーム・レスのような助けを必要とする人々を見つけること、高齢者などのコミュニティのモバイル・メンバーを少なくすること、および福利厚生申請者や居住環境の受信者を評価することなどです。 |
次の表に、ジョブ・ロールに加えて、サービス・オファリングに固有の職務ロールを示します。
| 職務ロール | 摘要 |
|---|---|
| ケース実行 | 福利厚生の申請、ケースの開設、ケースに関連するすべてのタスクの管理、クライアント・アプリケーションの処理、福利厚生に対するクライアントのニーズの評価、福利厚生受信者のカウン・セリング、クライアントの強みの評価、福利厚生プランの開発の必要性の評価、クライアントとのフォローアップを実行して、タスクに取り組んでいることを確認します。 |
| ケース監督 | 宿題を監督および管理し、複雑な問題に対処し、ケースの承認とエスカレーションを処理し、外部のサービス・プロバイダとケアとメリットを調整し、ケースを現場に割当または再割当し、福利厚生プログラムの評価を実施し、フィードバックを提供します。 |
サービスのリソース・ロールおよびプロビジョニング・ルール
Oracleは、標準サービス・ジョブ・ロールのプロビジョニングに使用されるサービス・オファリングのリソース・ロールを提供します。 また、Oracleでは、サービス・ユーザーに必要なジョブ・ロールおよび抽象ロールが自動的に割り当てられるように、これらのリソース・ロールに対してロール・プロビジョニング・ルールも提供されます。
これらは、Oracleが提供するサービス・ロール・プロビジョニング・ルール、プロビジョニングをトリガーする条件、および各ルールがプロビジョニングするジョブ・ロールと抽象ロールです。
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プロビジョニング・ルール名 |
条件 |
プロビジョニングされるジョブ・ロールまたは抽象ロール |
|---|---|---|
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サービス・バイスプレジデント |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・バイス・プレジデント |
顧客サービス・マネージャ リソース |
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サービス管理者 |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス管理者です |
顧客関係管理アプリケーション管理者 リソース |
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サービス・マネージャ |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・マネージャです |
顧客サービス・マネージャ リソース |
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サービス担当者 |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス担当 |
顧客サービス担当 リソース |