ヘルプ・デスクに対して複数のビジネス・ユニットを有効にするにはどうすればよいですか。
「ヘルプ・デスク」に対して複数のビジネス・ユニット(BU)を有効にするには、次のプロファイル・オプションを設定する必要があります:
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複数ビジネス・ユニット使用可能(HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRM): このプロファイル・オプションを「はい」に設定します。 デフォルト値は「いいえ」です。
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顧客関係管理ビジネス・ユニット・デフォルト(HZ_DEFAULT_BU_CRM): これをサービス・アプリケーションのデフォルト・ビジネス・ユニットに設定します。
ノート: HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションの値が空白のままではなく、値がBUに設定されていることを確認する必要があります。 そうしないと、SRの作成中にエージェントにエラーが表示されることがあります。
サービスBUのプロファイル・オプションを設定する手順は、次のとおりです。
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「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
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オファリング: サービス
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機能領域: 会社プロファイル
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タスク: 共通CRMビジネス・ユニット・プロファイル・オプションの管理
「共通CRMビジネス・ユニット・プロファイル・オプションの管理」ページに、2つのプロファイル・オプションが表示されます。
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HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRMプロファイル・オプションをクリックします。
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「HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRM: プロファイル値」リージョンで、「プロファイル・レベル」が「サイト」の「プロファイル値」を「はい」に設定します。
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「保存してクローズ」をクリックします
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HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションをクリックします。
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「HZ_DEFAULT_BU_CRM: プロファイル値」リージョンで、「プロファイル・レベル」が「サイト」の「プロファイル値」を指定します。
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「保存してクローズ」をクリックします