ケース・スタディ

このプレイブックでは、ケース・スタディを使用して、実装タスクの範囲を定義し、その相互依存関係を示します。

このケース・スタディは、ラップトップおよび複数のサーバー製品ラインを企業やその他の組織に販売するグローバルなハイテク企業であるVision Corpという架空の会社に基づいています。 Vision Corp.は、ナレッジ管理を実装して、記事のナレッジ・ベースを作成および管理したいと考えています。

会社は、作成者ユーザーがナレッジ・オーサリングを使用してナレッジ記事を作成および管理することを希望しています。 Vision Corp.のエージェントとセルフサービス・ユーザーは、ナレッジ記事を使用して、顧客の問題に対する解決策を簡単に見つけることができます。また、カスタマ・サービス担当者は、顧客サービス・リクエストに記事をリンクすることもできます。