ユーザーの作成
初期ユーザーには、ケース・スタディに記載された設定を行うために必要なすべてのロール、職務および権限がありません。 そのため、Bonnieなどの初期ユーザーは、カスタム設定とアプリケーション・ユーザーをいくつか作成し、必要なすべてのロールと職務、権限を割り当てる必要があります:
- カスタム設定ユーザー、John Allens: このユーザーは、実際の実装を実行します。
- カスタム知識の著者、Anne Balmer: このユーザーは実装を検証します。
- Devon Smith、カスタム・カスタマ・サービス担当者: このユーザーは、ナレッジ記事を使用して、顧客の問題に対する解決策を簡単に見つけることができます。 また、このユーザーは記事をサービス・リクエストにリンクできます。
次の図は、Vision Corp.のケース・スタディで設定を行うために必要な設定とアプリケーション・ユーザー、ロール、職務、権限を示しています。
