設定の完了後に実行できること
このガイドで説明する設定を完了すると、組織は次の作業を行います:
- 設定ユーザーは次のことが可能である必要があります:
- ユーザー・グループ、コンテンツ・タイプ、ジョブ、ロールおよびユーザーの作成
- ユーザーへのロールの割当て
- 作成者ユーザーへのロケールの割当て
- ナレッジ・プロセスのスケジュール
- 作成者は次のことが可能である必要があります:
- カスタム・コンテンツ・タイプを使用した記事の作成
- ナレッジ・ベースへの記事の公開
- 顧客サービス担当者は、次のことが可能である必要があります:
- 自分のナレッジを使用して記事を検索
- サービス・リクエストへの記事のリンク