1. Digital Customer Service質問と回答
  2. Digital Customer Serviceを使用して複数のビジネス・ユニットを構成するにはどうすればよいですか。
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Digital Customer Serviceを使用して複数のビジネス・ユニットを構成するにはどうすればよいですか。

複数のビジネス・ユニットがある場合、Digital Customer Serviceアプリケーションを作成すると、追加の構成が必要になります。 各ビジネス・ユニットには、固有のDigital Customer Serviceアプリケーションが必要です。

ノート: Digital Customer Serviceアプリケーションごとに、サポートされるビジネス・ユニットは1つのみです。

Digital Customer Serviceアプリケーションを作成したら、このトピックの次の項の手順に従います。

  1. Oracle Fusion Serviceで、ビジネス・ユニットIDを見つけます。

  2. Digital Customer Serviceアプリケーションで、ビジネス・ユニットIDを指定します。

  3. オープン・サービス・リクエスト・リストのビジネス・ユニットIDを構成します。

ビジネス・ユニットIDの検索

Digital Customer Serviceアプリケーションのビジネス・ユニットIDを見つけるには:

  1. Oracle Fusion Serviceに管理者または設定ユーザーとしてサインインします。

  2. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

    • オファリング: サービス

    • 機能領域: 会社プロファイル

    • タスク: ビジネス・ユニットの管理

  3. 「検索結果」リストでビジネス・ユニットを見つけ、「BusinessUnitId」列の値をコピーします。

    「BusinessUnitId」列が表示されない場合は、「表示」メニューをクリックして「列」メニューにアクセスし、表示する列を選択します。

    ノート: この解答の後半で、「Digital Customer Serviceアプリケーションのビジネス・ユニットIDおよび製品カタログ使用コードの指定」でコピーした値を使用する必要があります。

製品カタログ使用目的コードの検索

Digital Customer Serviceアプリケーションの製品カタログ使用目的コードを見つけるには:

  1. Oracle Fusion Serviceに管理者または設定ユーザーとしてサインインします。

  2. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

    • オファリング: サービス

    • 機能領域: ビジネス・ユニット

    • タスク: ビジネス・ユニットのサービス製品グループ使用目的の管理

  3. 「ビジネス・ユニット・プロファイル値」テキスト・ボックスの値をコピーします。

    この解答の後半で、「Digital Customer Serviceアプリケーションのビジネス・ユニットIDおよび製品カタログ使用コードの指定」でコピーした値を使用する必要があります。

    ノート: タスクのスコープをまだ設定していない場合は、「スコープの選択」ダイアログ・ボックスが表示されます。

Digital Customer Serviceアプリケーションでのビジネス・ユニットIDおよび製品カタログ使用目的コードの指定

Oracle Fusion Serviceでビジネス・ユニットIDおよび製品カタログ使用目的コードを見つけたら、それらをDigital Customer Serviceアプリケーションで指定する必要があります。

ビジネス・ユニットIDおよび製品カタログ使用目的コードを指定するには:

  1. Oracle Visual Builderにサインインします。

  2. Digital Customer Serviceアプリケーションを開きます。

  3. Webアプリケーション・タイルをクリックします。

  4. Webアプリケーション・ツリーで、dcsをクリックします。

    dcsタブが表示されます。

  5. (x) (「変数」)アイコンをクリックします。

  6. ビジネス・ユニットIDを設定します。

    1. businessUnitIdをクリックします。

    2. 「デフォルト値」テキスト・ボックスで、ビジネス・ユニットIDの検索タスクのステップ3でコピーした値を指定します。

  7. (オプション)デフォルト以外の使用目的コードを設定します。

    1. usageCodeをクリックします。

    2. 「デフォルト値」テキスト・ボックスで、製品カタログ使用目的コードの検索タスクのステップ5でコピーした値を指定します。

  8. Digital Customer Serviceアプリケーションをリフレッシュします。

ノート: チャットまたはカテゴリ・セレクタをページに追加する場合は、businessUnitIdプロパティが$application.variables.businessUnitIdにバインドされていることを確認する必要があります。 さらに、製品セレクタをページに追加する場合は、そのusageCodeプロパティが$application.variables.usageCodeにバインドされている必要があります。