サービス・リクエスト・アクティビティ構成を作成およびアクティブ化するにはどうすればよいですか。
サービス・センターで使用する各オブジェクトのアクティビティ構成を作成してアクティブ化する必要があります。 既存のアクティビティ構成を複製して、アクティビティ構成を作成します。
Oracleでは、オブジェクトごとに事前定義された構成が用意されています。 事前定義された構成を使用する場合は、その構成をコピーしてアクティブ化します。 オブジェクトに対して表示されるアクティビティを変更する場合は、そのコピーをアクティブ化する前に編集できます。
構成を複製、編集、削除およびアクティブ化するには、フィード構成の管理職務ロールが必要です。 フィード構成の表示アクセス職務ロールを持つユーザーは、構成のみを表示できます。
ノート:
- Oracleが提供する構成は編集または削除できません。
- 使用できるアクティブな構成は、オブジェクトごとに1つのみです。
- アクティブな構成は削除できません。
- オブジェクトごとに最大10個のカスタム構成を作成できます。
- 構成内のオブジェクトごとに最大50個の属性に対して、変更のモニターを有効にできます。
- 「ナビゲータ」→「構成」→「アクティビティ表示の構成」をクリックします。
- 「サービス・リクエスト」オブジェクトを選択します。
- 「アクティビティ構成」セクションで、既存の構成を選択します。 Oracleでは、オブジェクトごとに1つの標準構成が用意されています。 「作成者」列でSEED_DATA_FROM_APPLICATIONを検索します。
- 「処理」列(右側の最後の列)で、「処理」(3つのドット)をクリックし、「複製」を選択します。
- 「複製」ダイアログで、構成の名前と摘要(オプション)を入力します。
- 「複製」をクリックします。
- 新しい構成名をクリックして、その属性設定を表示します。
- Oracleによって提供される構成を使用する場合、つまり、コピーしたばかりの提供された構成について変更しない場合は、ステップ9から11をスキップし、ステップ12の説明に従って構成をアクティブ化します。
- 属性の表示方法を最初に変更する場合は、「処理」をクリックし、「編集」を選択します。
- 属性を構成します。
- 左側のペインに表示するように構成するオブジェクトを1つ選択します。
- 右側のペインで、更新する属性を検索し、2つのパラメータを設定します。
- 表示可能に設定: UIにフィールドを表示できるようにします。
- 変更のモニター: フィールドで更新をモニターします。
- 終了したら、「更新」をクリックします。
- 構成をアクティブにするには、「処理」(3つのドット)をクリックし、「アクティブ化」を選択します。 次に、アクティブ化することを確認する必要があります。
「処理」(3つのドット)メニューを使用して、構成をアクティブ化、削除、複製および更新します。