検証、トラブルシューティングおよび分析のための診断テストの実行

エラーが発生したとき、ヘルプ・デスクに協力を依頼する前に、診断テストを実行して自分で診断を試みることができます。

診断テストを使用して、実際の問題が発生する前に、予防的な措置を実施したり、問題が起きる可能性を特定することも可能です。

ノート: 診断テストを実行できるのは、そのためのロールを持っている場合のみです。

ヘルス・チェック

この例では、大量のタスクを開始する前にデータが正常であることを検証する診断テストを実行します。

この例では、トラブルシューティング・プロセスを開始するための診断テストを実行します。

一般会計マネージャとして、期間クローズ・プロセスで問題に遭遇しました。
「診断ダッシュボード」を開き、タグを使用して診断テストを検索します。ここでは、「財務管理」と「レポート」をタグ名とします。
検索結果から、「元帳のクローズ」というタグ値のテストを探します。
適切なテスト、「一般会計クローズ検証」を検索して実行します。
診断テストの結果に、ユーザー自身では修正できない問題点が示されることがあります。これは設定、構成またはデータ整合性の検証エラーです。この例では不完全な会計設定です。
診断テスト結果についてヘルプ・デスクに通知し、問題点を報告します。

テスト結果に検証エラーがなく、自分で修正できない問題がある場合は、インシデントを送信できます。ヘルプ・デスクはインシデントをレビューして、問題の原因を特定します。
ヘルプ・デスクは問題のトラブルシューティングを行い、修正を提案して、テストの再実行を求めます。
問題なくテストが完了するまで、4から7のステップを繰り返します。

この例では、分析するデータを修正するための診断テストを実行します。

購買を担当するエージェントとして、特定の購買文書で差異に気づきました。
ヘルプで購買文書に関連する情報を検索し、該当するトラブルシューティング情報があるかどうか確認します。事前定義済の診断テストのリストを検索し、該当する診断テストがあるかどうか確認します。
「診断ダッシュボード」を開き、適切なテストを実行します: 「購買文書ライフサイクルの管理 - 検証」。
特定の購買文書に関する詳細がすべて含まれる、テスト結果を確認します。
相違の原因を特定し、問題点を自身で解決します。