診断を使用した販売オーダーのトラブルシューティング

診断ツールを使用して、販売オーダーに関する問題のトラブルシューティングを行います。

ノート

ホーム・ページからリアルタイムでツールを直接実行します。
販売オーダーの現在のステータスを取得します。
様々な診断テストの結果を取得します。たとえば、オーダー・オーケストレーション・テストを実行して、次のことを判断します。
- 販売オーダーに設定されている出荷には、保証など、出荷できない明細が含まれています。
- 強制取消処理のため、オーダー履行はロックされています。
- 保留の失敗が発生しました。
実行済履行タスクとそのステータスなど、販売オーダーに関する処理詳細を取得します。

オーダー管理作業領域で作成した販売オーダー385081をトラブルシューティングする必要があるとします。

演習

アプリケーション診断の管理に必要な権限があることを確認してください。

詳細は、「共通機能のセキュリティ・リファレンス」にアクセスし、アプリケーション診断管理者の章を参照してください。
右上隅にある「下向き矢印>診断テストの実行」をクリックします。

「診断ダッシュボード」ページのテストの検索領域で値を入力し、「検索」をクリックします。

属性	値
テスト名	オーダー・オーケストレーション

検索結果で、テスト名属性のオーダー・オーケストレーション詳細を含む行に、テスト名の左側にあるボックスにチェック・マークを追加し、「実行に追加」をクリックします。

Select Tests to Run and Supply Inputs領域で、ページに行が追加されたことを確認します。

テスト名	前提条件	詳細	入力ステータス	テスト識別子
オーダー・オーケストレーション詳細	No	クリックできるアイコン	必須の入力パラメータがありません	オーダー・オーケストレーション詳細

入力ステータス列で、「注意アイコン」をクリックします。
「入力パラメータ」ダイアログの新しい値列で、「虫眼鏡」をクリックします。

検索と選択ダイアログで、値を入力します。

属性	値
ソース・オーダー番号	385081

検索結果で、販売オーダーを含む行をクリックし、OK > OKをクリックします。

実行するテストの選択および入力の指定領域で、値を確認します。

属性	値
入力ステータス	入力編集済: 必須入力パラメータ検証済

Test「実行発行済」ダイアログで、テキストを確認し、OKをクリックします。

Tests Run "TestRun_958693F85A9E4A19E0535EBFF20A3CA7" has been submitted

結果を確認します。

診断テスト実行ステータス領域で、「表示」>「リフレッシュ」をクリックし、値を確認します。

属性	値
実行 / テスト / ステップ名	TestRun_958693F85A9E4A19E0535EBFF20A3CA7
実行ステータス	完了
診断ステータス	問題なし
レポート	クリックして詳細を取得できるアイコン。
実行者	サインインに使用したユーザー(DIAG_ADMINなど)を表示します。

このリフレッシュでは、過去24時間に診断が実行されたすべてのテストが表示されます。

実行 / テスト / ステップ名列で、「フォルダ」を展開し、子「オーダー・オーケストレーション詳細フォルダ」を展開して、表示される階層を確認します。
```
TestRun_958693F85A9E4A19E0535EBFF20A3CA7
  Order Orchestration Details
    Diagnostics_Engine_Log
    Order Orchestration Data
```

階層の各行のステータスを確認します。

属性	値
実行ステータス	完了

TestRun_958693F85A9E4A19E0535EBFF20A3CA7を含む行のレポート列で、「アイコン」をクリックします。

レポート・サマリーを含むHTMLページが表示されます。
レポートを閉じます。
診断テスト実行ステータス領域のオーダー・オーケストレーション詳細を含む行のレポート列で、「アイコン」をクリックします。

レポート・サマリーを含むHTMLページが表示されます。
レポートを使用します。

レポートの使用

分析エリア

レポートの分析領域を使用して、販売オーダーの現在の状態に関する詳細を取得します。

分析	レポートに表示される詳細
オーダーのリカバリ・アクションは保留中です。	ソース・オーダー番号表示明細番号推奨されるリカバリ
オーダーの変更が正常に処理されませんでした。	ソース・オーダー番号表示明細番号推奨されるリカバリ
安定した状態に達していないオーダー明細。	タスク・ステップ名ソース・オーダー番号表示明細番号実績開始日推奨されるリカバリ
明示的な待機を持つタスクの安定した状態に達していないオーダー明細。	タスク・ステップ名ソース・オーダー番号表示明細番号実績開始日推奨されるリカバリ
履行タスクがロックしたオーダー・ライン。	ソース・オーダー番号表示明細番号推奨されるリカバリ
出荷タスクがロックしたオーダー明細です。	ソース・オーダー番号表示明細番号推奨されるリカバリ
エラー・リカバリ中に問題が発生した明細をオーダーします。	ソース・オーダー番号表示明細番号グループID 推奨されるリカバリ

診断領域

レポートの「Order Diagnosis」領域を使用して、発生した問題を特定します。

分析	レポートに表示される結果の例
ロックされたドラフト・ヘッダー。	販売オーダーにロックされた下書きがありません。
デルタ・タイプがnullの履行ラインです。	販売オーダーにnullのデルタ・タイプがありません。
このオーダーで設定された出荷には、出荷可能明細と出荷不可明細が含まれています。	出荷セットに出荷可能明細と出荷不可明細が混在していません。
オーダー履行は強制取消のためロックされています。	強制取消に関連する問題はありません。
販売オーダーの履行明細には二重オーケストレーションが存在します。	二重オーケストレーションに関連する問題はありません。
このオーダーには保留中の処理リクエストがあります。	すべてのユーザー・リクエストが完了し、これ以上の変更は許可されません。
このオーダーには有効な待機レコードが存在しません。	待機に関連する問題はありません。
このオーダーの前回の変更は保留中です。	オーダー明細は正常です。
このオーダーは保留に失敗しました。	適用保留の失敗はありません。
前の変更でアクティブな保留です。	アクティブな保留はありません。

処理詳細領域

処理詳細領域を使用して、オーダー明細詳細、オーケストレーション・プロセス詳細、実行済オーケストレーション・プロセス・ステップとそのステータス、履行タスク詳細、保留処理、適用済保留、エラー・メッセージなど、オーダー管理が販売オーダーに対して実行した処理の詳細を取得します。

領域に含まれるカテゴリの一部を次に示します。

処理オーダー・ヘッダー
オーダー・ヘッダーの拡張可能フレックスフィールド
オーダー明細
オーダー明細の拡張可能フレックスフィールド
履行明細の処理
履行明細詳細
オーダー・オーケストレーション・グループ
プロセスBPELインスタンス
プロセス・インスタンス
ステップ・インスタンス
ステップ・インスタンス詳細
タスク・インスタンス
オーダー状態
プロセス保留
アクション・リクエスト
在庫予約
オーダー倉庫詳細
オーダー・インタフェースから請求書
オーダー請求書
オーダー手数料
オーダー手数料コンポーネント
オーダー合計
エラー・メッセージ・アイコン
オーダー・ヘッダー・エラー・メッセージ
文書参照

詳細は広範囲です。「ステップ・インスタンス」セクションの一部のデータ例を次に示します。

DOO_PROCESS_ INSTANCE_ID	STEP_ID	STEP_NUMBER_NAME	TASK_NAME	STEP_INSTANCE_ID	TASK_INSTANCE_ID	GROUP_ID	STEP_ACTIVE	STEP_STATUS
300100087585425	213	[1300]請求書の作成	請求書	300100087585434	300100087585430	300100087585407	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	214	[1400]請求書の待機	請求書	300100087585435	300100087585430	300100087585407	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	208	[800]調達の待機	調達	300100087585436	300100087585431	300100087585407	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	209	[900]予約の作成	予約	300100087585437	300100087585428	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	210	[1000]出荷リクエストの作成	出荷	300100087585438	300100087585429	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	211	[1100]出荷通知の待機	出荷	300100087585439	300100087585429	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	204	[400]一時停止	一時停止	300100087585440	300100087585426	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	205	[500]連続出荷リクエストの作成	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585441	300100087585433	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	206	[600]連続出荷通知の待機	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585442	300100087585433	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585425	201	[100]スケジュール	スケジュール	300100087585444	300100087585427	300100087585407	ACTIVE	COMPLETED
300100087585425	203	[300]供給のリクエスト	供給オーケストレーション	300100087585445	300100087585432	300100087585407	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	213	[1300]請求書の作成	請求書	300100087585455	300100087585451	300100087585413	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	214	[1400]請求書の待機	請求書	300100087585456	300100087585451	300100087585413	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	208	[800]調達の待機	調達	300100087585457	300100087585452	300100087585413	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	209	[900]予約の作成	予約	300100087585458	300100087585449	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	210	[1000]出荷リクエストの作成	出荷	300100087585459	300100087585450	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	211	[1100]出荷通知の待機	出荷	300100087585460	300100087585450	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	204	[400]一時停止	一時停止	300100087585461	300100087585447	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	205	[500]連続出荷リクエストの作成	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585462	300100087585454	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	206	[600]連続出荷通知の待機	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585463	300100087585454	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585446	201	[100]スケジュール	スケジュール	300100087585465	300100087585448	300100087585413	ACTIVE	COMPLETED
300100087585446	203	[300]供給のリクエスト	供給オーケストレーション	300100087585466	300100087585453	300100087585413	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	213	[1300]請求書の作成	請求書	300100087585476	300100087585472	300100087585419	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	214	[1400]請求書の待機	請求書	300100087585477	300100087585472	300100087585419	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	208	[800]調達の待機	調達	300100087585478	300100087585473	300100087585419	ACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	209	[900]予約の作成	予約	300100087585479	300100087585470	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	210	[1000]出荷リクエストの作成	出荷	300100087585480	300100087585471	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	211	[1100]出荷通知の待機	出荷	300100087585481	300100087585471	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	204	[400]一時停止	一時停止	300100087585482	300100087585468	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	205	[500]連続出荷リクエストの作成	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585483	300100087585475	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	206	[600]連続出荷通知の待機	バック・トゥ・バック商品の出荷	300100087585484	300100087585475	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED
300100087585467	201	[100]スケジュール	スケジュール	300100087585486	300100087585469	300100087585419	ACTIVE	COMPLETED
300100087585467	203	[300]供給のリクエスト	供給オーケストレーション	300100087585487	300100087585474	300100087585419	INACTIVE	NOT_STARTED

ヘルス・チェックの取得

データベースをスキャンして販売オーダー全体の問題を特定するテストを実行し、エラーの販売オーダーのリストを表示します。

「診断ダッシュボード」ページのテストの検索領域で値を入力し、「検索」をクリックします。

属性	値
テスト名	オーダー管理ヘルス・チェック

選択列でチェック・マークを追加し、「実行に追加」をクリックします。
実行するテストの選択および入力の指定領域の入力ステータス列で、アイコンをクリックします。
「入力パラメータ」ダイアログで日付範囲を設定し、OKをクリックします。
「実行」をクリックします。
診断テスト実行ステータス領域で、「表示」>「リフレッシュ」をクリックし、値を確認します。
実行ステータスに完了と表示されるまでビューをリフレッシュします。
Order Management Health Check行で、Report列のアイコンをクリックします。

ブラウザでレポートが別のタブに表示されます。
結果を確認します。たとえば:
- オーダーのリカバリ保留中
- 販売オーダーに対する変更が正常に処理されませんでした
- 履行タスクによってロックされたオーダー明細
- 出荷タスクによってロックされたオーダー明細
- エラー・リカバリの待機中に問題が発生したオーダー明細
- 請求後でも請求待ちステータスのオーダー明細
- 参照のないオーダー明細
- オーダー管理作業領域で使用できないリカバリ処理ですが、明細にエラーがあります
- 不安定な販売オーダー
- オーダー管理のパフォーマンス