変更管理ルールでの拡張可能フレックスフィールドの使用

変更がオーケストレーション・プロセスに与える影響を測定する変更コスト・ルールを作成します。拡張可能フレックスフィールドを変更原価計算の入力として使用します。

また、オーダー管理が履行タスクを処理するときに実行する調整を指定する報酬パターンを作成することもできます。この作業は、販売オーダーを履行して履行要件を満たせるように、販売オーダーを変更するために受け取ったリクエストを処理します。

たとえば:

プラチナ・ロイヤルティ・ステータスの顧客がオーダーに関するフォロー・アップ電話を受け取り、オーダー入力スペシャリストがロイヤルティ・ステータスを格納できるようにするLoyaltyという名前の拡張可能フレックスフィールドを定義したとします。
変更オーダーで、顧客満足度レベルを取得できる顧客満足度という別の拡張可能フレックスフィールドを定義するとします。
フォローアップの電話をスケジュールするリクエストをオーダー管理が履行システムにすでに送信したが、オーダー入力スペシャリストが電話をかけていない場合、顧客満足度の報酬パターンが取消になり、顧客に電話しないことを意味します。
顧客満足度の報酬パターンが取消でない場合、ルールはスケジュール済通話を続行できます。

拡張可能フレックスフィールドは、明細選択ルールで使用するのと同じ方法で、変更管理ルールで使用します。詳細は、「明細選択ルールでの拡張可能フレックスフィールドの使用」を参照してください。

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