Oracle ASRの概要

Oracle Auto Service Request (ASR)は、セキュアでスケーラブルな、ユーザーによるインストールが可能な保証およびオラクル社カスタマ・サポートのソフトウェア機能です。Oracle ASRは、一般的なハードウェア・コンポーネント障害の際に自動ケース生成を提供します。

Oracle ASRは、一般的なコンポーネント障害に関するサポート・レコードを自動的に作成することで、サポートの操作を簡素化します。また、Oracle ASRの自動ケース生成によって、一般的な障害についてオラクル社カスタマ・サポートに問い合せる必要がなくなるため、問題の解決が速まります。自動ケース生成は、電話によるサポートへの問合せ回数と、問題の解決に必要な通話時間の両方を減らします。Oracle ASRは、システム管理または監視を提供しません。Oracle ASRは、Oracle ASRに適格なOracle製品で特定のタイプの障害が検出された場合、自動的にOracleサービス・リクエストを生成するように設計されています。

Oracle ASRは、特定のコンポーネントの障害に対してのみ動作します。ディスク、ファン、電源など、ほとんどのコンポーネントの障害が対象となります。ただし、一部のコンポーネントは対象外です。たとえば、Oracle ASRでは、RDMAネットワーク・ファブリックのイベントは対象になりません。RDMAネットワーク・ファブリックスイッチについては、使用する必要がある特定のイメージおよび特定のファームウェアがあります。これらのコンポーネントを個別にアップグレードすることはできません。

Oracle ASRは、簡単にインストールしてデプロイできます。セキュリティ確保のため、Oracle ASRを完全に制御できます。

ノート:

Oracle ASRに加えて、Oracle Enterprise Manager Cloud Control、Oracle Enterprise Manager Ops Centerなどのシステム管理および監視ソリューションを実装することをお薦めします。

注意:

このドキュメントでは便宜上コマンドが示されています。ただし、コピーと貼り付けの機能を使用すると、このガイドで公開されているものとは異なる内容が貼り付けられる場合があります。コピーしたテキストと貼り付けるコマンド・テキストが一致するように、UTF-8としてデータを受け取るようにコンソール・セッションが設定されていることを確認してください。