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ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム

説明

このサブジェクト領域は、HRヘルプ・デスク・リクエストのメッセージ・トラフィック・パターン、チャネル使用、メッセージ処理ステータス、メッセージ・タイプ、メッセージ・オリジンおよび割当を理解できる分析の作成に使用できます。 また、Customer Entry(顧客入力)やResponse(応答)などの特定のメッセージ・タイプを追跡して、重要で長時間保留中の従業員の問題が発生した場合に、適切なタイミングで応答できるようにすることもできます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 最近数か月間のクローズしたヘルプ・デスク・リクエスト当たりの平均メッセージ数のパターンが表示されますか。この急増の原因となるファクタは何ですか?

• エージェントのレスポンスを待機しているヘルプ・デスク・リクエストは何ですか。

• メッセージのトラフィックと解決時間のパターンが見られますか。

• ヘルプ・デスク・リクエスト・メッセージにタイムリに応答していますか?

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 次世代人事ヘルプ・デスク管理者

• 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント

• 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」>「すべてのHRヘルプ・デスク・リクエスト」>「メッセージ」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム."HRサービス・リクエスト・メッセージ"."最終更新日"にリンクされています。

トランザクション粒度

HRサービス・リクエスト・メッセージ

特別な考慮事項

なし。