ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム
説明
ヘルプ・デスク・マネージャは、会社のポリシーおよび手順のアクション・プラン適用の全体像を取得できます。 アクション・プランは、ヘルプ・デスク・リクエストをクローズする前に実行する必要があるチェックリスト、一連のイベントまたはステップです。 完了をモニターし、事前定義済の一連の処理に対するコンプライアンスを確保できます。 オープンおよびクローズ済のアクション・プラン、遅延アクションおよびアクション・プランの経過期間に関する事前定義されたメトリックは、マネージャが関心のある領域に対処するために、集計レベルでパフォーマンスに関するインサイトを得るのに役立ちます。 エージェントは、自分のアクション・プランの完了および遅延を可視化できます。 このサブジェクト領域を使用して作成されたリアルタイム・レポートには、概要分析と詳細分析の両方が用意されています。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」>「すべてのオープン内部ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、"ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム"."時間" "日付"にリンクされています。
トランザクション粒度
処理プランおよび処理
特別な考慮事項
1.Dataは、サービス・リクエストに関連付けられたアクション・プランに制限されます。2. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. レポートの処理プラン処理データを完全にロード 2. レポートの処理プラン処理データを増分的にロード 3. レポートのサービス・カテゴリをリフレッシュ 4. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ 5 レポート階層生成