機械翻訳について

ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・タグ・リアルタイム

説明

タグは、類似した特性を持つリクエストの識別に役立ちます。 リクエストのタグ・ベースの分析により、従業員組織全体の健全性をサポートするための貴重なインサイトが得られます。 特定のタグを持つリクエストについてサービスの品質とパフォーマンスを測定して、例外、異常、傾向およびパターンを特定できます。 問題が特定されたら、修正処理を開始できます。 たとえば、ヘルプ・デスク・エージェントがタグ「network」を使用してネットワークの問題に関するリクエストを識別する場合、分析を作成して、より迅速なトリアージとレスポンスの元の領域を識別できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 特定のタグ(加熱/ 空調の問題に関連するタグなど)を持つリクエストは、より高い解決時間を表示しますか。

• エージェントおよびリソース・チーム全体のタグ使用はどのように行われますか。他のチームより優れているのはどのチームですか?

• 各タグにリンクされているオープン・リクエストの数

• 特定のタグ(例: tag = 'network')に基づくリクエストのグループ化には、どのような特性がありますか。

• 特定のタグを持つ、コンプライアンス率に関する問題があるかどうか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは内部ヘルプ・デスク・リクエスト・オープン日にリンクされています: ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・タグ・リアル・タイム.Time.Date。

トランザクション粒度

内部サービス・リクエストおよびタグ

特別な考慮事項

初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な、次のスケジュール済プロセスを実行: 1レポート2のサービス・カテゴリのリフレッシュ。 BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ 3 レポート階層生成