ドキュメントCobrowseのユースケース
構成およびデプロイメント・プロセスを開始する前に、すべての利害関係者から特定のユース・ケースを収集することをお薦めします。 この作業は、特定のUIとセキュリティのディシジョンを判断し、デプロイメントを合理化するのに役立ちます。
ノート: Oracle Cobrowseを使用するには、コブラウズ・ランチャ・スクリプトをWebサイトにデプロイする必要があります。 この方法については、関連トピック領域でドキュメントへのリンクを参照してください。
そのため、次の質問を検討してください:
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誰が誰とブラウズするのか。
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どの顧客セグメントですか?
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どのエージェントがどの担当者センターにいますか。
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Cobrowseを使用するユーザーは、画面上で何を確認する必要がありますか。
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サイト?
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デスクトップ・アプリケーションを使用できますか。
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モバイル・アプリケーションはテストに含まれていますか。
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エージェントが顧客の画面で実行できること
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表示してポイント?
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クリックして入力しますか?
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すべてのエージェントが同じ権限を持っている必要がありますか。
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エージェントが(他の場所でこれらの権限を持っている場合でも)クリックして入力できないwebページはありますか。