リクエストはどのようにクローズされますか。

「サービス・リクエストの自動クローズ」スケジュール済プロセスがスケジュールどおりに実行されると、「サービス・リクエスト(SR)」が自動的にクローズされます。

自動クローズ・プロセスは、指定された日数前に解決されたSRsをクローズします。このシナリオの日数を設定するには、SVC_SR_IN_RESOLVED_DAYSプロファイル「リスト・ボックスの項目」を使用します。

サービス・リクエストの自動クローズ・スケジュール済プロセスの詳細は、SR管理スケジュール済プロセスを参照してください。

ノート: 拡張検索を使用してクローズ済SRのリストを表示できますが、SRのステータスをクローズ済に手動で設定することはできません。 SRがクローズされた後は、SRを編集したり、メッセージを追加したり、再オープンすることはできません。