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ソーシャル・チャネルの設定方法

ソーシャル・チャネルを使用すると、ソーシャル・ネットワーク上で顧客と関わる場所やタイミングで顧客にアプローチできるため、より迅速なサービスを提供できます。 ソーシャル・チャネルを使用すると、ソーシャル・ネットワークの投稿からサービス・リクエスト(SR)を作成し、ソーシャル・ネットワークを介してカスタマ・サービスを提供できます

ソーシャル・チャネルを使用するには、Oracle Integration Cloudを使用して、Fusion ServiceをOracle Social Cloudなどのソーシャル・ネットワーク投稿を管理するプラットフォームと統合する必要があります。 その統合を設定したら、SRのソーシャル・チャネルを設定できます。

管理者は、ユーザーがソーシャル・ネットワークの投稿に基づいてSRを作成できるように、サービス・アプリケーションでソーシャル・チャネルを構成できます。 サードパーティのソーシャル・リレーションシップ管理ソフトウェアからのソーシャル・ポストは、サービス・アプリケーションでSRとして追加され、エージェントに割り当てられます。

次に、サービス・アプリケーションでソーシャル・チャネルを設定するために必要なステップの概要を示します。

  1. サービス・アプリケーションでSRのソーシャル・チャネルを作成します。

  2. FusionサービスとSocial Cloudの統合。

    統合ユーザーの作成、統合パッケージのインポート、接続の作成およびソーシャル・チャネルの統合のアクティブ化の詳細は、「ソーシャル・チャネルの統合」を参照してください。