ソーシャル・チャネルの設定方法

ソーシャル・チャネルを使用すると、ソーシャル・ネットワーク上で顧客と関わる場所やタイミングで顧客にアプローチできるため、より迅速なサービスを提供できます。ソーシャル・チャネルを使用すると、ソーシャル・ネットワークの投稿からサービス・リクエスト(SR)を作成し、ソーシャル・ネットワークを介してカスタマ・サービスを提供できます

ソーシャル・チャネルを使用するには、Oracle Integration Cloudを使用して、Fusion ServiceをOracle Social Cloudなどのソーシャル・ネットワーク投稿を管理するプラットフォームと統合する必要があります。その統合を設定したら、SRのソーシャル・チャネルを設定できます。

管理者は、ユーザーがソーシャル・ネットワークの投稿に基づいてSRを作成できるように、サービス・アプリケーションでソーシャル・チャネルを構成できます。サードパーティのソーシャル・リレーションシップ管理ソフトウェアからのソーシャル・ポストは、サービス・アプリケーションでSRとして追加され、エージェントに割り当てられます。