サービス・リクエストの変更ページ

標準レイアウトを複製して必要な変更を更新することで、ページを変更できます。 SRページ・レイアウトを変更する方法を次に示します。

管理者としてサインインします。
「ナビゲータ」→「構成」→「サンドボックス」をクリックします。新しいサンドボックスを作成することも、既存のサンドボックスを使用してアクティブに設定することもできます。
サンドボックスをアクティブ化したら、「アプリケーション・コンポーザ」を開きます。
アプリケーション・コンポーザで、「アプリケーション」ドロップダウン・リストから「CRMクラウド」を選択します。
「標準オブジェクト」リストで、「サービス・リクエスト」 > 「ページ」を選択します。

「サービス・リクエスト: ページ」ページには、変更可能な様々なレイアウトのセクションが含まれています。提供されている標準レイアウトを使用するか、標準レイアウトを複製して、次の内容を変更できます:
- ランディング・ページ・レイアウト: ランディング・ページ・レイアウトには、SR要約表を変更するためのセクション、ボタンと処理、およびページ上で一括更新を実行するためのフィールドが含まれます。編集アイコンをクリックして、各セクションのフィールドを追加、削除または順序変更します。
- ページ・レイアウトの作成: ページ・レイアウトの作成には、ユーザーが新しいSRを作成したときに表示されるサービス・リクエストの作成ページのセクションが含まれます。このレイアウトで定義するフィールドによって、SRの作成時にユーザーが入力を求められる情報が決まります。編集アイコンをクリックして、このフォームで使用可能なフィールドおよびボタンを追加、削除および順序変更します。
- 詳細ページ・レイアウト: 「詳細」ページ・レイアウトは、ユーザーがSRを開いて詳細を表示または編集するときに表示される画面です。このレイアウトでは、3つの異なるリージョンのフィールドを追加、編集および削除できます: スポット・ライト・リージョン、サブタブ・リージョンおよび右パネル・リージョン。
  - サブタブ・リージョン: このリージョンでは、サービス・リクエストを編集ページの一部として表示されるサマリー、担当者、チーム、リンクされた記事およびマイルストン詳細タブを追加、編集、順序変更および削除できます。各サブタブをクリックし、編集アイコンを選択してフィールドを変更します。使用可能なすべてのタブが拡張可能とはかぎりません。拡張できないタブの名前のみ変更できます。このリージョンのリージョンおよびフィールド・グループを編集することもできます。
  - スポット・ライト・リージョン: スポット・ライト・リージョンは、SRを開いて詳細を表示または編集したときに表示されるSRの要約です。このヘッダーに表示するフィールドを追加、削除および順序変更できます。現在のマイルストン詳細をスポット・ライト・リージョンに追加して、情報を強調表示することもできます。フィールドをスポット・ライト・リージョンに追加するには、「使用可能なフィールド」パネルの下にあるフィールドを選択し、それらを「選択したフィールド」パネルに移動する必要があります。スポット・ライト・リージョンからフィールドを削除するには、「選択したフィールド」パネルの下にあるフィールドを選択し、「使用可能なフィールド」パネルに移動する必要があります
  - 右パネル: このパネルでは、ナレッジやSmartTextなどの事前作成済のサブタブの名前を変更したり、非表示にしたりできます。マッシュアップを作成して埋め込むことで、外部webアプリケーションをアプリケーションと統合することもできます。これを行うには、「アプリケーション・コンポーザ」>「マッシュアップ・コンテンツ」を使用してマッシュアップ・コンテンツを登録し、URL形式とそのパラメータを入力する必要があります。この後、マッシュアップ・コンテンツを詳細ページ・レイアウトにサブタブ内または右パネルに埋め込むことができます。
- HRヘルプ・デスク・サービス・リクエスト: このレイアウトは、HRヘルプ・デスク・エージェントおよびマネージャに表示されます。サマリー・テーブル、ボタンおよびアクションに表示するフィールドを追加、削除および順序変更できます。
必要な更新を行った後で、レイアウトを保存します。
このレイアウトを使用してSRを表示するには、「アクティブ」を選択してユーザーに対してレイアウトをアクティブにします。

「サービス・リクエスト・リスト」ページに表示するサービス・リクエストの重大度の色コードを構成することもできます。登録済マッシュアップを右パネルに埋め込む方法の詳細は、「登録済マッシュアップを右パネルに埋め込む」を参照してください。