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サービス分析保存済み問合せ

保存済問合せは、レポートを効率的に構築できる定型分析です。 保存済問合せは、構築する分析に便利な事前計算済データ・フィルタです。 また、サブジェクト領域間レポートにも役立ちます。

保存済問合せにアクセスする方法を次に示します:

  1. 「ナビゲータ」→「ツール」→「レポートおよび分析」をクリックします。

  2. 「カタログの参照」をクリックします。

    「Oracle Business Intelligenceカタログ」ページが表示されます。

  3. フォルダ・ペインで、「共有フォルダ」>「サービス」>「サブジェクト領域のコンテンツ」>「保存済み問合せ」 - OTBI」をクリックします。

使用可能な保存済問合せの詳細を示す表を次に示します:

分析名

説明

ジョブ・ロール

自分に割り当てられたSR

サインインしたユーザーに割り当てられたSRのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「サービス・リクエストID」列に適用します。

  • 顧客サービス担当

  • 営業管理者

自分がチームの一員であるSR

サインインしたユーザーがSRチームの一員であるSRのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「サービス・リクエストID」列に適用します。

  • 顧客サービス担当

  • 営業管理者

自分または自分の部下に割り当てられたSR

サインインしたユーザーまたはユーザーの部下に割り当てられているSRのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「サービス・リクエストID」列に適用します。

  • 顧客サービス・マネージャ

  • 営業管理者

自分または部下が属しているチームのSR

サインインしたユーザーまたはユーザーの部下がSRチームの一員であるSRのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「サービス・リクエストID」列に適用します。

  • 顧客サービス・マネージャ

  • 営業管理者

自分がリソースであるキュー

サインインしたユーザーがリソースであるキューのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「キューID」列に適用します。

  • 顧客サービス担当

  • 営業管理者

自分または自分の部下がリソースであるキュー

サインインしたユーザーまたはユーザーの部下がリソースであるキューのリストを取得するための保存済問合せ。 分析で使用する場合は、これを「キューID」列に適用します。

  • 顧客サービス・マネージャ

  • 営業管理者