サブジェクト領域を使用してビジネス上の質問に回答する方法

レポートおよび分析を作成して、ビジネス上の質問に回答できます。各ナレッジ・サブジェクト領域は、公開されている記事の数や、SRにリンクされている記事の数など、特定のコンテキストのビジネス上の質問の独自のセットに基づいて作成されています。

サブジェクト領域にリストされている適切なファクトおよびディメンションを選択して、ビジネス上の質問に回答できます。ファクトとディメンションの様々な組合せを使用して、様々なタイプのレポートを生成できます。

ノート:

アナリティクス・データへのアクセスは、ユーザーのロールに基づいて制限されます。そのため、レポートに含めるデータに関係なく、分析レポートを参照するユーザーには、ユーザーのロールと権限に基づいてアクセス権を持つデータのみが表示されます。

サブジェクト領域	ビジネス上の主な質問
記事リアルタイム	ナレッジ・ベースで使用可能な記事がいくつあるか。どの記事が公開済で、どの記事が未公開であるか。
記事リンク・リアルタイム	サービス要求とナレッジ記事の間にリンクがいくつ存在するか。どの記事が最も多くのサービス・リクエストにリンクされているか。
記事カテゴリ・リアルタイム	どのカテゴリに最も多くのナレッジ記事が含まれているか。どの記事がカテゴリにリンクされているか。
記事製品リアルタイム	どの製品が最も多くのナレッジ記事に関連付けられているか。どの記事が製品にリンクされているか。
項目ユーザー・グループ	指定した期間中に特定のユーザー・グループによって消費される記事の数はいくつですか。記事に関連付けられたユーザー・グループ領域はどれですか。