業界固有の検索辞書

ナレッジ・マネージャは、デフォルトの顧客ヘルプ辞書よりもビジネスに関係のある検索辞書を選択できます。業界固有の検索辞書は、より正確な検索結果をもたらし、さらに、サポートされているすべての言語に翻訳されます。

業界の辞書には、コンセプト、シノニム、およびビジネスの検索結果を最適化するその他の機能が含まれています。たとえば、金融業界の辞書には、検索で検索条件に最も関連性の高い回答をフェッチできるようにする事前定義済の金融に関するコンセプトとシノニムが用意されています。

次の辞書のいずれかを選択できます。

顧客ヘルプは、デフォルトであり、サービス要求、顧客満足度、購買オーダーなどのコンセプトを含みます。顧客ヘルプはすべての業界の辞書に含まれているため、顧客ヘルプから業界の辞書に変更を加えてもコンセプトは削除されません。
コンピュータ業界辞書には、JDBC Connector、公開キー証明書、読取り専用などのコンセプトが含まれます。
金融業界辞書には、受給権付与スケジュール、変動金利ローン、不正資金などのコンセプトが含まれます。
保険業界辞書には、住宅火災ポリシー、損害査定、任意保険などのコンセプトが含まれます。
通信業界辞書には、Android、ファミリ・プラン、インターネット・トラフィックなどのコンセプトが含まれます。
旅行業界辞書には、予約コード、座席の事前予約、ツインの客室などのコンセプトが含まれます。これには、空港のコンセプト、フランクフルト空港やニューヨークのジョン・F・ケネディ国際空港(JFK)などのIATA空港コード、およびあいまいなIATA空港コードのコンテキスト認識も含まれています。旅行業界の辞書のあいまいな空港コードのコンテキスト認識は、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語の5つの言語で使用できます。たとえば、IATA空港コードWAS (ワシントン空港)は、英語の動詞wasと同じ文字列です。コンテキスト認識で、ユーザーの質問のコンテキストが確認されて、文字列が動詞か空港コードかが判断されます。