1. Field Serviceとの統合
  2. Fusion Service統合ユーザー・アカウントを作成するにはどうすればよいですか。
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Fusion Service統合ユーザー・アカウントを作成するにはどうすればよいですか。

Oracle Field ServiceからFusion Serviceへのすべてのインバウンド・リクエストは、Oracle Integrationを介してルーティングされます。 Fusion Serviceで更新を行うために、Oracle IntegrationはOracle CX Sales and Fusion Serviceカタログに公開されているFusion ServiceのSOAP APIを開始します。

Oracle CX Sales and Fusion Serviceカタログを開始するには、統合ユーザー・アカウント・ユーザーという一意のユーザーを作成する必要があります。

ノート: このタスクを実行するには、「ITセキュリティ・マネージャ」ジョブ・ロールが必要です。

統合ユーザーの作成

最初に、新規ユーザーを作成します。

  1. 管理者権限を使用して、Oracle CX Salesにサインインします。

  2. ナビゲータを使用して、「自分のチーム」→「ユーザーおよびロール」に移動します。

  3. 「ユーザーの管理」ページで、「作成」をクリックします。

  4. 次の表に示されているように、フィールドを入力します。

    フィールド

    値

    姓

    SERVICE_APP_ICS_ID

    Eメール

    有効なEメールを入力します。

    採用日

    現在の日付を入力します。

    ユーザー名

    SERVICE_APP_ICS_ID

    個人タイプ

    従業員

    雇用主

    値のリストから有効な法人組織を選択します。

    ビジネス・ユニット

    値のリストから有効なビジネス・ユニットを選択します。

  5. 「保存してクローズ」をクリックします。

注意: Oracle Integrationで事前構築済の統合を変更しないかぎり、Oracleでは、事前構築済の統合フローでエコー抑制に使用されるため、ユーザー名SERVICE_APP_ICS_IDを使用してOracle IntegrationからOracle Fusionに接続する必要があります。 別のユーザー名を使用する場合は、Oracle Integrationの事前作成済の統合フローを変更して、エコー抑制が機能するようにする必要があります。

SOAオペレータ・ジョブ・ロールの作成

ユーザーが作成されたので、新しいジョブ・ロールを作成します。

  1. ナビゲータを使用して、「ツール」セクションの「セキュリティ・コンソール」を選択します。

  2. 「ロールの作成」をクリックします。

  3. 次の表に示されているように、フィールドを入力します。

    フィールド

    値

    ロール名

    SVC Soa Operator

    ロール・コード

    SVC_SOA_OPERATOR

    ロール・カテゴリ

    CRM - ジョブ・ロール

  4. ロール階層トレイン・ストップに移動し、「ロールの作成」をクリックします。

  5. SOAオペレータ・ロールを検索して、「ロール・メンバーシップの追加」をクリックします。

  6. 「クローズ」をクリックします。

  7. サマリー・トレイン・ストップに移動し、SOA operator Roleがロール階層セクションに表示されていることを確認します。

  8. 「保存してクローズ」をクリックします。

  9. 確認メッセージで「OK」をクリックします。

ジョブ・ロールの割当ておよび統合ユーザーのパスワードの設定

ユーザーは、Oracle Elements ServerのOracle Authorization Policy Manage APMのロールおよび権限に関連付けられる必要があります

  1. ナビゲータを使用して、セキュリティ・コンソールの「ユーザー」タブに移動します。

  2. SERVICE_APP_ICS_IDユーザーを検索します。

  3. SERVICE_APP_ICS_IDを開き、「編集」をクリックします。

  4. 「ロールの追加」をクリックします。

  5. 顧客サービス担当者を検索して選択します。

  6. 「ロール・メンバーシップの追加」をクリックします。

  7. 従業員を検索して選択します。

  8. 「ロール・メンバーシップの追加」をクリックします。

  9. リソースを検索して選択します。

  10. 「ロール・メンバーシップの追加」をクリックします。

  11. SVC SOAオペレータを検索して選択します。

  12. 「ロール・メンバーシップの追加」をクリックします。

  13. 「完了」をクリックします。

  14. 「保存してクローズ」をクリックします。

  15. 「パスワードのリセット」をクリックします。

  16. パスワードを更新し、「パスワードのリセット」をクリックします。

  17. 「完了」をクリックして、セキュリティ・コンソールからサインアウトします。

統合ユーザーが設定され、Oracle Fusion ServiceへのOracle Integrationユーザー接続に使用されます。 統合ユーザーが正しく設定されたことを確認するには、ユーザー資格証明を使用してOracle Fusion Serviceにサインインします。