サービス・リクエストへの読取り専用アクセスを持つロールの設定方法
サービス・リクエスト(SR)への読取り専用アクセスを持つが、顧客入力、レスポンス、SRへの転送などのSRメッセージを追加できるロールを設定する方法を次に示します。
ユーザーに対してSRを読取り専用にするには、ユーザーからサービス・リクエストの編集権限を削除します。 ユーザーのロールからサービス・リクエストを編集権限を削除すると、次のようになります:
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ユーザーはSRの次の要素を編集できなくなります:
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SR担当者
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SRチーム・メンバー
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添付の追加または削除
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ユーザーは、「SRリスト」ページで次のアクションを実行できません:
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アクション・バーから次のアクションを使用できます:
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コピー
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内部ノート
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レスポンス
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ノート:
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ユーザーはナレッジ記事を検索したり、SRに記事をリンクできなくなります。 ただし、ユーザーがSRのメッセージを作成する権限を持っている場合、ユーザーは、リンクされた既存の記事をSRメッセージに挿入できます。