顧客対応APIの概要

相互作用APIは、相互作用中にツールバーと「サービス・センター」間の通信を容易にします。

APIは、逆参照、スクリーン・ポップおよびユーザー定義トークンを使用して顧客識別をトリガーします。インタラクションAPIのすべてのメソッドには、コールをパラメータとして実行するチャネルがあります。チャネルはFunctional Setup Managerを使用して構成します。提供されているチャネル名のリストは、チャネル・タイプ・データを参照してください。次の表に、相互作用APIメソッドを示します。

方法	使用方法
newCommEvent	ツールバーが新しいCommEventを受信したことをアプリケーションに通知します。これは、新しい通信が現在のエージェントに割り当てられているか、現在のエージェントによって開始されたことを意味します。このコールは必須です。
startCommEvent	エージェントがイベントを受け入れたCommEventがツールバーで開始されたことをアプリケーションに通知します。
closeCommEvent	ツールバーがCommEventをクローズしたことをアプリケーションに通知します。このコールは必須です。