機械翻訳について

マイルストン・ライフサイクルの概要

マイルストンがサービス・リクエストに割り当てられると、それらはそれぞれの期日にカウント・ダウンされ、設定した構成に基づいて自動的にアプリケーションによってモニターされます。

「マイルストーン」オブジェクトには、マイルストンがアクティブに追跡されているか、一時停止されているか、完了しているか、取り消されているかを示す「ステータス」フィールドが含まれます。 「マイルストーン」オブジェクトには、ビジネス・ニーズに応じてオブジェクト・ワークフローをトリガーするために一般的に使用される2つのフラグも含まれています。たとえば、エージェントに事前に通知する電子メール通知を送信したり、サービス・リクエストをエスカレートします:

• WarnedFlagは、マイルストンの有効期限が標準カバレッジで指定された警告しきい値内にある場合にYに更新されます。

• マイルストンが期日または完了前の時間に達すると、ComplianceFlagはNに更新され、期限切れになった(準拠していない)マイルストンを表します。

マイルストンおよびカバレッジの設定および構成の詳細をどこで取得できるか確認する場合:

• 「マイルストンおよびカバレッジの設定」のトピックでは、提供されているマイルストンおよびカバレッジ基準を使用してマイルストンおよびカバレッジを設定するための詳細を示します。

• 「マイルストンおよびカバレッジの構成」のトピックでは、マイルストンおよびカバレッジを拡張してビジネス・ニーズに適応させる方法について説明します。