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キュー所有者への通知のトリガー

キュー所有者への通知をトリガーする方法を次に示します:

1. 「キューのページ・レイアウトへのキュー所有者の追加」のトピックの説明に従って、キュー・ページに「所有者」フィールドを追加します。

2. 「サービス・リクエスト」オブジェクトの通知プリファレンスを定義します:

   1. 「標準オブジェクト」>「サービス・リクエスト」>「サーバー・スクリプト」をクリックします。

      「サーバー・スクリプトのサービス・リクエスト」ページが表示されます。

   2. エスカレーションされたサービス・リクエストのオブジェクト・トリガーを作成します。 Groovyスクリプトのサンプルは、「通知用のGroovyスクリプトのサンプル」の項を参照してください。

   3. 「ナビゲータ」で、「ツール」>「通知プリファレンス」をクリックします。

      「通知プリファレンス」ページが表示されます。

   4. サービス・リクエスト・エスカレート済トリガーを使用して、通知プリファレンスを作成します。 「受信者」オプションの場合は、「キュー所有者」のみを選択します。

3. キュー所有者をリソースに関連付けるキューを作成します:

   1. ホーム・ページで、「サービス」>「キュー」をクリックします。

   2. キュー・ページで、キューを作成し、キューの「名前」を指定します。

   3. 「所有者」ドロップダウン・リストから、リソース・メンバーを選択します。

   4. 「保存して閉じる」をクリックします

4. 「サービス」リクエストの作成または編集ページで、「キュー」ドロップダウン・リストから、前のステップで指定したキュー名を選択します。

5. 「クリティカル」ステータスを有効または無効にして、指定したキュー所有者への通知をトリガーします。