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マイルストンの更新

マイルストンは資格の一種です。 「資格/権利」とは、顧客へのサービスを拡張するときに顧客に提供するベネフィットまたは権限です。

マイルストンは、組織が顧客にコミットしたサービス・レベルを識別し、サービス・リクエストのコンテキストでサービスを提供するときに追跡されます。

アプリケーションですぐに利用できるマイルストンを次に示します。

• 初回レスポンス・メトリック: リクエストの受信後、顧客または従業員へのレスポンスにどれだけ迅速に同意するかを追跡します。

• 解決メトリック: リクエストをどれだけ迅速に解決する必要があるかを追跡します。

「マイルストン」セクションでは、これらのマイルストンを更新できます。 その方法は次のとおりです。

1. 「マイルストン」リストで縦三点リーダー・アイコンをクリックし、更新するマイルストンの「編集」をクリックします。

2. マイルストン期日を変更するには、「期日」フィールドをクリックし、日付を選択して「完了」をクリックします。

3. マイルストンを完了してクローズしたことを確認するには、「エージェント完了」スライダをクリックします。

4. 「コメント」フィールドにコメントを入力します。

5. 「保存」をクリックします。