コラボレーションまたは社内会話用のEメール・チャネルを作成するにはどうすればよいですか。

エージェントは、内部メッセージ用に個別のEメール・チャネルを設定するときに、リクエストに対して内部会話を持つことができます。エージェントが内部メッセージを開始する場合は、内部チャネルを選択します。

別のEメール・チャネルを作成するには、新しいチャネルを作成し、チャネルの「目的」フィールドを「コラボレーション」に設定します。

内部会話を開始する際、エージェントは内部チャネルを選択する必要があります。たとえば、internal@mycompanydomain.comの返信が会話に表示されます。

外部コミュニケーションの場合、エージェントはリクエストに対して作成したチャネルを引き続き使用します。たとえば、support@mycompanydomain.comの返信は、リクエストでメッセージとして取得されます。