タグに基づいたルールの定義の有効化

「ヘルプ・デスク・リクエスト」に関連付けられたタグに基づいてルールを定義できます。

次に例を示します: 「ヘルプ・デスク・リクエスト」がperformanceタグに関連付けられている場合は、Performanceキューに割り当てます。「ヘルプ・デスク・リクエスト」がテスト・タグに関連付けられている場合は、それをテスト・キューに割り当てます。

ノート: この手順はオプションです。タグを使用することもできますが、タグに関連するルールは必要ない場合があります。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」タグに基づいてルールを定義できるようにするには:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: ヘルプ・デスク
- 機能領域: 割当およびルーティング
- タスク: サービス割当オブジェクトの管理
「サービス割当オブジェクトの管理」ページの「名前」列で、オブジェクトの横にある矢印をクリックします。
「子の作成」をクリックします。
子割当オブジェクトの作成ウィンドウの「名前」フィールドで、名前を「ヘルプ・デスク・リクエストのタグ」と指定します。
「オブジェクト・インスタンスの表示」フィールドで、ドロップダウン・リストからSrTagRulesを選択します。
「OK」をクリックします。
ヘルプ・デスク・リクエストのタグ内: ページの詳細リージョンで、属性タブをクリックします。
「追加」アイコンを選択します。
「ビュー・オブジェクト属性」列で、ドロップダウン・リストから「タグ」を選択します。
「保存」をクリックします。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」タグに基づいてルールを定義できるようになりました。