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生産性向上ツールを有効にする方法

生産性ツールは、「ヘルプ・デスク」リクエストの作成または編集ページの機能として表示されます。

次の表に、「ヘルプ・デスク」リクエストで使用可能な生産性ツールを示します。

仕事効率化ツール	説明	プロファイル・オプション・コード
SmartText	メッセージおよびフィールドに挿入できるテキストの再利用可能なフラグメント	SVC_ENABLE_STD_TEXT_IN_SR

生産性ツールは、デフォルトで無効になっています。 これらを有効にする方法を次に示します:

1. 「設定および保守」にナビゲートします。
2. 「タスク」アイコンをクリックします。
3. 「検索」リンクをクリックします。
4. 「検索」フィールドに管理者プロファイル値の管理と入力します。
5. 「検索」をクリックします。
6. 「管理者プロファイル値の管理」リンクをクリックします。
7. 設定するプロファイル・オプション・コードを入力します。
8. 「検索」をクリックします。
9. 「プロファイル値」セクションのプロファイル・オプション・コードについて、「プロファイル値」ドロップダウン・リストではいを選択します。
10. 「保存して閉じる」をクリックします
11. 「完了」をクリックします。

これで、要件に応じて各ツールを設定および構成できます。

ステータス・リスト順序の更新

「要約詳細」ページのステータス・リストには、「ヘルプ・デスク・リクエスト」に関連付けることができるステータスのリストが表示されます。 リストに表示されるステータスの順序は、割り当てられているランキングによって異なります。 ステータス・ランキングを更新する方法を次に示します:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: ヘルプ・デスク

   • 機能領域: ヘルプ・デスク・リクエスト

   • タスク: 内部ヘルプ・デスク・リクエストのサービス・リクエスト・ステータス値の管理またはHRヘルプ・デスク・リクエストのステータス値の管理

2. 「ランキング」列を更新して、要件に従ってステータス・リストにステータスを配置します。

3. 「保存して閉じる」をクリックします